漫游恢复问题，都2天了，怎么没人理？

当前站点地址:
http://www.zaicool.com/install/
当前my_siteid:
无
当前my_sitekey:
无
当前Manyou状态:
无
如果您要恢复漫游数据，请点这里继续
如果您要重新注册到漫游平台，请点这里继续

以上操作都可能导致漫游中当前站点的应用无法使用、用户信息丢失！！


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注意事项
请勿随意公开该文件地址
使用完毕之后，请立即删除该文件
返回 | 支持论坛
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操作失败：没有操作权限! 请确认文件 http://www.zaicool.com/install/my_ba8439e3332c0d7fa4cc**************.php 存在 (#6)


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注意事项
请勿随意公开该文件地址
使用完毕之后，请立即删除该文件
返回 | 支持论坛
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然后我就开该PHP文件
发现DATA目录下根本就没有uchome_utility.lock

请及时恢复，心急

怎么没人理?

操作消息
开启用户应用服务失败，失败原因：
该站点地址(http://www.zaicool.com/)已经被注册。您可以先:

1.下载修复文件
2.上传至uchome安装目录
3.重命名为my_65f1302bcf51e9126d610*********.php
4.访问http://www.zaicool.com/my_65f1302bcf51e912*********.php

根据提示删除以前站点记录或者找回站点id、站点key，然后再开启Manyou服务 (ERRCODE:208)

客服，在嘛？