开心宝贝两个问题

1、有会员多次反映在访友过程中会不见钱。这个问题我查过，几天前已经有人反映了，但现在还没解决。
2、有一会员向我们投诉，她的ID创建了宝贝的头像后，就没反映，一直空白(看附图)。

1、请提供漫游ID和详细时间、丢失金额
2、请提供该帐号，帮您检查下。