SNS顾问akin谈SNS营销

关键词：

品牌知名度  品牌忠诚度 品牌影响力
产品个性化  创新 易用性
营销对象  营销手法  
顾客忠诚度（产品粘性） 用户评价 顾客购买行为  
SNS盈利模式

SNS商品和实体社会的产品有很多共同点也存在很多异同点，无论虚拟还是实体，产品的营销从来都是以顾客的需求为导向的，SNS产品亦然。
随着消费者心理的日趋成熟和经济能力的变化，消费模式和诉求也随之发生变化。在现在消费者购买行为中，品牌的影响力和信任度是非常重要的。受文化、心理等因素的影响，人和人之间容易产生模仿、类同、比较等行为。此时，产品的品牌选择就成为了购买行为中一个重要条件。当消费者根据自己的需要、价值观以及生活方式来选择相应的品牌时，品牌会使消费者产生一种品牌代表了自己的感觉。
马斯洛认为，人的一切行为都是由需要引起的，而需要又是分层次的。人的需要分为五个层次，从低到高为生理的、安全的、爱与归属的、尊重的和自我实现的需要。以上五种需要既是相互联系又是层层递进的。
SNS作为真实的社会生活的数字表达方式，每个人的人际关系、社会网络与信息传递在上面能够得到真实的再现。作为社会人，需要的是被人关注，希望能即时了解好友和关注者的生活动态，并把自己喜欢的东西分享给朋友，进行多角度的个人展示。SNS服务由多种网民需求的互联网基本服务组成---日志、音乐、相册、投票、礼物、收藏、微博客、商城、新闻、问答、分享、任务、换物、游戏等等，这些服务本身已经完善，每个服务都可能拥有其独立的忠诚用户群体。SNS的核心是人的关系链接与互动，原本独立的各种网络服务在人际关系链上展现出全新的生命活力。
SNS和传统商品一样，也需要建立起自己的品牌，并通过打造品牌的知名度、认知度、联想度、忠诚度等建立SNS的影响力，使用户产生心理上的归属感和心理认同，使用户觉得使用SNS产品是一种身份的标识，让用户的自我形象与SNS品牌形象产生一种心理上的一致感。
用户一旦认可了一种SNS品牌，并把自己的社会关系网络映射到SNS，在上面进行自己的社交人脉维护扩展和开展网络生活，并整体体验良好，如果不是发生特别事件，通常不会轻易转移自己的社会关系网络到另一个品牌。当然，一个人可能会同时拥有多个SNS账号，但这并不影响其忠诚度。人们通常依赖于习惯，如同你在一个城市生活生活2-3年，建立起来自己的人脉，再转到另外一个城市，你就需要重新建立人脉网络。原来的人脉虽然依旧存在，但由于他们的生活习惯和他们自己的社交圈，他们不会随同你一起转移，因为这里面会涉及到一个人脉的转移成本问题。
在SNS里，由人影响人，人链接人，人传播人，人与人互动，人是SNS核心，人际关系是SNS的动脉。只有人而没有活跃的人人互动，SNS只是一潭死水。人际关系的建立通常由同学、同事、同乡、同好、同宗、同楼、同社区、同城、同异性好友等构建，亦可能有同一本书、同一首歌、同一种心情、同一种身高、同一个优缺点、同一种理想、以及同病相怜等各种相同性构成。有一句话这么说，找到属于你的同类。人因相同变得亲近从而建立了友好关系，这些关系的建立在SNS网络里更突显其得天独厚的优势。
社会的本质是人，SNS的本质也是人，了解人的需求，做好人的服务，就等于做好了SNS。对于一个社会化网络而言，与其对应真实社会本体的技术、文化、管理、制度等构成是一致的。没有了这些硬件，数以千万的推广也只是镜花水月。如同一个城市大力发展旅游业，游客因其宣传的美好而趋之若鹜，但其景点处处敲诈、处处陷阱、服务低下，大概不会有人再去第二次，产生的恶劣影响在相当长时间内会是其最大的硬伤，即便努力修复也很难挽回游客的信任。
         SNS依靠什么盈利？虽然SNS是作为一个虚拟型社会存在，但其结构类同于真实社会，承载了人们的生活、交流、交友、交易、娱乐等社会性行为。人是其主体，人与人之间可以产生交易，个人与团体之间，个人-团体-商家三者之间也可以相互产生交易。SNS追求是共赢，而非零和。过去的单向型收费模式在现阶段的生存空间将越来越小—比如广告、会员费以及企业商家注册及服务费用（B2C、C2C中较常用）。需要我们探索一种全新的盈利模式。任何交易都是在人与人之间的互动中产生，销售的可以是实体产品、虚拟产品、也可以是服务，利润是由交易完成的差价而产生，不过这些交易对于社会的整体平台而言并不产生利润。社会本身并不生产任何资料，维持社会运转的一个很大收益来自于税收。通常，税收并非来自自愿原则，而是一种强制性行为。但是，在SNS的虚拟社会中，交易不可能产生税收这个收益点。
         在互联网中，广告是一个比例最大的盈收来源，也是很多网站的生存根本。对大部分人来说面对网站上各种广告也许并不喜好，或许会产生厌烦情绪。作为社会媒体而言，广告也是SNS一个盈利支撑点，但不是其所有。这种盈利模式在SNS中正悄然变化，广告或许不再像传统意义上广告，它可能来自于好友个性签名的心情表白，它可能是你与大家都共同喜爱的活动、话题、电影、音乐、书籍、卡片、游戏、卡通人物。或者你的好友本身就是广告。它或许无处不在，或许正悄然潜入并完美的配合你的照片、日志、心情等进行恰到好处的展示。在我们身边，每一个人都可能是病毒携带者，每一个人也可能是广告传播者。或许，未来广告就是内容、广告就是生活。
         如果作为一个垂直型SNS网站，或者区域型、专业型、、门户配套型SNS网站，其盈利点比如活动嵌入、在线广告、商品销售、商业联盟、无线增值、搜索竞拍、付费推荐、游戏装备、道具、会员费、虚拟形象、虚拟货币、空间装扮等方式都是各有所长并为大多数网站采用其效果也是可以显见的。盈利并没有一种固定模式，只有成功和不成功之分。现实网络中存在各种各样的盈利模式以及若干盈利模式的组合。在SNS中，虚拟产品和实体产品可以互为补充，互相影响。虚拟和虚拟之间，实体和实体之间也可以互补。你中有我我中有你，相互嵌入式销售。
        看到这里，或许你有疑问，我写SNS营销却一直没有谈营销的具体的方法。其实，相关的技巧和方法太多的杂志、书籍、博客都有涉及，人们长于模仿却不长于思考，长于拿来主义却不长于结合实际。从来，别人的方法只是用来借鉴的，需要的还是自己的角度看待 自己的问题。
最好的服务是最好的营销，这是作为每个营销人都应该执守的。当然，服务只是营销中的一个重要环节，在营销中，还应该采用多种手法以期达到更好的营销效果。比如：事件营销；巧用名人，善打名人牌；善用策略联盟，借力打力等都是不错的营销技巧。

别人的方法只是用来借鉴的，需要的还是自己的角度看待 自己的问题。

每个人都应该有自我思考的能力！