程格：做站长团购，如何做好用户服务？

a5站长团购，从5月27号开办以来，到今天为止，已经累积组织了30多次的团购。在过去的一个多月的团购中，我们遇到了一些问题，特别是客户服务方面，我们曾经遇到了一些小的挫折，但是经过我们的真诚处理，最后赢得了客户的理解和宽容，这让我们对团购，对如何做好用户服务，有了更深的理解。

前几天团购书籍，因为消息太多，导致有个朋友成功支付联系我确认的时候掉了QQ消息，最后书籍都发货了才联系上我。这位朋友自然比较生气，让我们退款。这个是我们的失误，我们二话没说，给这位朋友全额退款了。但是客户还是不满意，等了那么多天，书也没买到。为了表示我们的诚意，我们把我们办公室的这本书发快递免费赠送给了这位朋友，最后得到了客户的理解。

还有一个团购USB风扇的，当天晚上支付之后，第二天我们就通知商家发货了，可是因为快递公司原因，导致3天内没有送达，这时用户非常生气，非要退款，因为他的理由是，“快递就必须要3天内送达，迟一秒就得给我退货”，我们本来是正常的送货流程，快递第4天才送达的情况也是有的，但是客户既然要求退款，我们也二话没说，给用户全额退款。

还有因为近期南方大降雨，导致快递没有顺利送达，货退回去之后，我们又自己贴钱给用户发EMS，等等情况。

举上面的例子，是想表明a5一贯的宗旨：为站长朋友服务。站长团购亦是如此，如果您对我们的工作有不满意的地方，只要您提出，我们一定做出改正，并为我们的失误承担相应责任。我们一定是以最大的诚意，给各位最好的服务。

a5站长团购刚刚走过1个月的时间，初期肯定会有很多问题。如果我们有什么地方做的不足的，感谢您向我们提出，以帮助我们做出改进。感谢各位的宽容和支持。感谢。

团购不错，要带头大哥好

说的不错。。。

团购的东西还行