关注ued在互联网中实践的UED6(有一点牛)

    互联网发展到今天，现在很多的网站不仅没有把用户体验这个最重要的部分处理好，并且对用户体验的概念都比较模糊，更不知道从何下手，尤其对于电子商务网站而言，直接的后果就是网站的转化率提不上去，销售额无法突破（参考：什么是网站转化率及其重要性），其实，用户体验就是把自己当作目标群众，在自己的网站上不停的逛来逛去，看看哪里的感觉不好就是用户体验有问题。当然，说起来简单做起来难，因为每个人都网站的使用习惯不一样，功能要求也不一样，要做到最好的用户体验只能是照顾最主要目标受众的需求，因此要实现用户体验的优化，前提之一是必须对自己的目标受众了如指掌。因此，要有一个详细的背景调查，分析目标受众的属性，分析他们的需求和行为特征，这样才能有的放矢，实现网站用户体验优化的目的。

纵观国内的互联网企业，比较重视用户体验的可能要数腾讯QQ和UED6，比如UED6提出了2010是他们的完美用户体验年，并且有专门的用户体验改善计划频道页面。也许，重视用户体验正是他们能够成功的秘诀之一吧！

但国内除了这很小一部分互联网企业比较重视之外，大多数网站还是停留在原始的以自我为中心、以老板为中心的用户体验设计原则当中，而UED6的用户体验已经发展的相当迅速，并且用户体验设计师都成了相当热门的职业，其UED6毫无疑问是做的最为出色的，他们都有专门的UED团队（User Experience Designer），都有一套自己的用户体验原则，并且在开发和设计当中贯穿始终。

用户体验贯穿在一切设计、创新过程，如用户参与网页设计和UI界面设计等。网页界面设计方面的用户体验主要是来自用户和网页界面的交互过程。在早期的网页设计过程中，传统界面被看做仅仅是一层包裹于功能核心之外的“包装”而没有得到足够的重视。其结果就是

对网页界面的开发不完整，而且往往是在整个开发过程的尾声部分才开始的。这种方式极大地限制了对互联网商贸的设计，其结果带有很大的风险性。因为在最后阶段再修改功能核心的设计代价巨大，牺牲传统交互界面便是唯一的出路。这种传统的、单一的设计模式板块，难以获得令人满意的用户体验。至于客户和会员服务，从广义上说也是用户体验的一部分，因为它是同产品自身的设计分不开的。客户服务更多的是对人员素质的要求，而已经难以改变已经完成并投入市场的产品了。但是一个好的设计可以减少用户对客户服务的需要，从而减少公司在客户服务方面的投入，也降低由于客户服务质量引发用户流失的机率。

现在流行的设计过程注重以用户为中心。用户体验的概念从开发的最早期就开始进入整个流程，并贯穿始终。其目的就是保证：
　　

（1）对用户体验有正确的预估
　　

（2）认识用户的真实期望和目的
　　

（3）在功能核心还能够以低廉成本加以修改的时候对设计进行修正
　　

（4）保证功能核心同网页界面的简洁，让人一看就懂。

具体实施

　　在具体的实施上，就包括了早期的The customer experience group（用户体验小组），contextualinterview，和开发过程中的多次usability study（可用性研究），以及后期的user test（用户测试）。在设计--测试--修改这个反复循环的开发流程中，实用性、美化性提供了可量化的指标。

用户体验设计目标

有用

最重要的是要让产品有用，这个有用是指用户的需求。苹果90年代出来第一款PDA手机，叫牛顿，是非常失败的一个案例。在那个年代，其实很多人并没有PDA的需求，苹果把90％以上的投资放到他1％的市场份额上，所以失败势在必然。

易用

　　其次是易用，这非常关键。不容易使用的产品，也是没用的。互联网市场上品牌多按钮功能键也多，每一个网站有一两百种按钮，当用户浏览的时候，他不知道怎么去用，一百多个功能他真的可能用的就五、六个功能。当他不理解这个产品对他有什么用，他可能就不会在浏览其网页。网页要让用户一看就知道怎么去用，而不要去读帮助中心。这也是设计的一个方向。

友好

　　设计的下一个方向就是友好。最早的时候，加入百度联盟，百度批准后，发这样一个邮件：百度已经批准你加入百度的联盟。批准，这个语调让人非常非常难受。所以现在说：祝贺你成为百度联盟的会员。文字上的这种感觉也是用户体验的一个细节。

视觉设计

　　视觉设计的目的其实是要传递一种信息，是让网页产生一种吸引力。是这种吸引力让用户觉得这个产品可爱。UED6这个产品其实就有这样一个概念，就是能够让用户在视觉上受到吸引，爱上这个产品。视觉能创造出用户黏度。

品牌

用户体验设计经常犯的错误是，直接开发直接上线。很多人说，互联网作为一个实验室，我一上线就可以知道结果了。这当然也是一个正确的理念。但是在上线之前有太多的错误，那么就会大大地影响事态结局。一开始的时候就能很准确地作出一些判断，作出一些取舍，在互联网这个实验室里，才能够做得更好。解决就是融会贯通上升到品牌。这个时候去做市场推广，可以做很好的事情。前四个基础没做好，推广越多，用户用得不好，他会马上走，而且永远不会再来。他还会告诉另外一个人说这个东西很难用。

用户需求是根本，但用户需求不一定是功能。

UED6在半年前推出会员空间，从功能上来说它比较其他同类产品没有什么特别大的变化，就是三个最基本的功能：上传文章，上传图片，交友。这三个功能，UED6新加的功能设计师的体验，交流。所有会员都有做，而且有更多的功能。

查看具体：www.ued6.com
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