投诉好支持好贴吧模版作者“微动力” 有这样的售后 我只想退款

投诉好支持好贴吧模版作者“微动力”  售后服务极差
买的模板很多地方和演示站不一样
我买之前他们并没有告知
等付完钱发现和演示站不一样他们说是第三方应用
而且叫他们协助安装都半个月了，都没装好，不搭理人
还说我骗授权 我同一个域名换主机 转运授权在一个域名下他说我骗授权
骗了我两千多 现在电话也不接  不搭理人  对方已经把我拉黑名单了
有这样的售后 我只想退款

请管理员审核

授权和域名无关，是授权给客户端的，因为你所谓的域名随便都可以填，我填个www.qq.com或者www.baidu.com都可以

断章取义，欲盖弥彰，全部聊天记录都有，正在上传中，占位。



已上传聊天记录和回应，但包含了一个网址，希望可以审核通过一下 @民审大大

首先回应一下所谓的半个月都没弄好，客户16日说他要回老家，从聊天记录可以看出来，从8月16——8月25期间，客户是不在的，而在此之前，这边已经协助该客户完成了所有的产品授权、安装以及解答了客户提出的疑问等等内容，客户说看看网站还有没有什么问题，他准备上车了，就可以证明我们这边以及协助完成了所有安装和解答相关疑问。




接下来是从27号起的聊天记录，用户突然说要换域名和修改登录注册页面（样式），这边也有一一答复，突然用户话题又到首页DIY，这边之前就提供过DIY详细的设置教程给用户，提醒了用户不要调整布局，如果用户要求这边帮忙调整DIY，那肯定我们会协助调整以免出错，但是用户话题一转又到了要更换域名，说怕出错，不敢换，我不知道其他开发者是不是服务到位到可以帮用户换网站域名，我们这边的售后范围内是没有这项的，所以，这边说百度有更换域名的教程，希望用户自行解决，但是用户一再要求，后面又说要重新安装，这边提醒用户重新安装会更麻烦，所有内容都要全部重新配置。后面客户说去淘宝换域名，这边还有提醒用户，确认网站没有问题了再收货。

之后好几天用户都没有提出任何问题和需要帮助的内容，突然出现说可不可以帮忙重新安装，这边告诉他，重新安装这边只提供DIY数据的协助配置（因为DIY的这部分比较难，很多客户都搞不清楚），其他内容可以参考商业贴吧中提供的多个教程自行配置。后面用户又提出云平台开通不了的问题，说他是按照网上方法换了域名，然后让这边改授权的域名，这边提醒除了模板外，其他授权用户可以通过QQ自行转移。

客户要求说帮忙重新配置，这边给出了可以的回应，客户说他把网站情况了，之前有按照用户要求给用户提供过模板（源码）安装包，后来要帮客户重新安装配置时候，发现网站里并没有模板文件，于是要求用户上传后这边协助配置，但是用户又突然提示云平台的问题，云平台在最新的Discuz!X3.4版本中已经移除了，这边也没办法解决，所以建议用户去官方论坛求助一下。后面用户要求把我们自运营的好贴吧官网源码给他一份，这边拒绝了，官网中包含很多在测试的内容，不稳定，而且很多内容并不是包含在出售的好贴吧产品中的。然后用户就要求退款，我们这边提出 产品没有问题是无法退款的，用户说网站都删除了，还让我们取消授权。客户说问题太多，但是每一个客户提出的问题，我们都有帮忙解决，甚至还有和我们产品无关的一些问题，我们也有解答（说到这，真是吃一堑长一智了，以后无关产品的问题，一概不会再答复了，真是自讨苦吃）。

后面对话  客户说让我们帮他安装一个能用的？？？？？  这边提出 之前已经协助安装好，也可以正常使用，是不是换域名出现问题，注意！这里用户并没有反驳按照好的可以正常使用的这段，然后又开始纠结域名更换的问题。后面又说域名下没有我们的产品授权，但是我们在后台已经查到客户转移了2次授权，最后授权被转移到用户的 zhaduibbs.com 域名下。然后用户就不说话了，过了两个小时，突然说网站出错，这边看了一下是UCenter没有连接上，按理说这个问题也和我们的售后完全没有关系，但是在推脱几次后，这边还是协助用户解决了这个问题恢复了数据连接。

然后过了一阵，用户问安装好没有，但是用户还是没有上传模板文件，说是安装包丢了，然后又纠结到会员应用的问题，在购买前授权页面就有标注会员应用是第三方应用，但是客户，没有咨询，买了之后我们这边也是告诉用户是第三方应用，有默认给用户安装 DSU的免费版VIP应用，用户不满意。之后这边忙完后回复了客户的留言，客户说他的网站已经重装了X3.2，这边登录到网站上发现，网站上没有恢复之前的惨哦授权，于是询问了客户，客户说别人的插件都有记录，但是我们直接给他授权的插件就没有记录，说我们是私下交易。这边提供了应用中心后台产品授权记录，客户还是坚持没有我们的产品授权，只有购买的其他人的299元的授权，这边也解释的很清楚，直接授权的应用是不显示消费金额的，只有授权记录，但客户坚持没有我们的授权（到这里，真的是已经暴躁了）。于是我们提出网站上没有任何授权记录，299的记录也没有，客户说他能恢复，而且前一天就已经恢复了，通过这部截图消费记录可以看到，消费记录是空白，上面的绑定QQ也没有绑定，就是一个全新的网站。

接下来，这边要求用户恢复299的授权演示一下，看看是不是没有我们的产品记录，用户说  有意义吗？，后面用户开始演示，可以看到，总共三个站点记录，一个25，一个299。然后用户就磨磨唧唧的，还是在说没有我们的授权，怎么恢复，我们要求用户输入单号恢复299的那个站点记录，这里不知道用户怎么操作的，毕竟他是截图，不是远程，总之完成后让他去消费记录里看一下，用户这时候再次提出退款的要求！还质问让他恢复什么？，这边让他截图消费记录，结果他自己截图的消费记录里就是空白的！后面用户又发来一张截图，这里面详细显示了所有我们的产品授权。

然后都已经这个时候，用户还在问，我们这边让他恢复什么？？？？？？？    重装了网站，恢复旧网站授权到新网站，这个很难理解吗？都聊了几天了，还不知道在干什么，这边解释清楚了，不恢复授权没有办法重新协助安装配置，然后，用户再再一次提出退款，然后还说了一些素质比较低的内容，不多说了。

总结以上，用户不停的要求退款，但是又说不出产品问题，提出的所谓问题要么就是产品套餐（http://tiebas.com/tiebas.buy.php）里清清楚楚标明的不包含的第三方应用为什么没有，要么就是云平台，反正大多都是和产品无关的问题。到这里，合理怀疑是不是要骗授权。后面聊天内容不想赘述了，颠三倒四，我都不知道他在说什么。这边把该解释清楚的解释清楚，然后客户就不说话了？？？？如果用户这时候说帮忙安装一下，那授权已经恢复，这边肯定会协助完成安装。但是客户没有，试问，如果真的是着急要要重新安装产品为什么突然就消失了？不说话了？这合理吗？

然后到昨天下午19.34开始，疯狂的使用QQ电话来骚扰客服账号，并没有说任何问题，就是一直骚扰，然后就开始说是骗钱，要求退钱？？？？当时这边是在处理别的项目，客户在此期间说了很多不堪入目的内容。直到这边项目处理完，回应了客户，如果是需要重装，要等项目忙完到周六（说实话，其实项目也不至于那么忙，但是推到周六是因为当时真的生气，就问你，如果有人这样无缘无故辱骂你，你气不气）说真的，如果不是前一天客户闹授权那么一出，早就安装完了，重装了网站，把授权恢复到新网站上，这个很难吗？

后面我们列出9条，客户的语气一下就变弱了，是心虚吗？字字诛心了？然后客户所说的拉黑，是当时在做项目，一直被QQ电话骚扰，于是屏蔽了客户，但是为什么等解除屏蔽后就好像没有了好友，呵呵，这个客户心理比较清楚吧，我没听说过屏蔽还会删好友的。

然后又是无止境的纠结授权的问题，说我们非要他恢复，他只看得299，然后还要他演示，还说我们没说在消费记录里看授权，如果我没记错，但是准备给客户重装的时候，登录上去发现消费记录空白，就已经截图给客户了。然后客户一直说他之前就恢复过了什么什么的，后面又开始纠结我们的授权没有显示金额，只有299，这也是我们第三遍给他解释，直接授权的没有金额！！！

这时候可笑的事情发生了，用户质问我们都没有上网站去看，怎么会知道他的授权没有恢复，还强调，他前一天就已经恢复过授权。注意哦，客户的口气，估计是以为我们被删了好友，没有了聊天记录，所以开始胡说，万幸，我们手机上聊天记录还在，于是截图给客户，然后呢？客户说话口气越来越弱，心虚的不得了，后面没法解释了，就开始说，他也不知道为什么没有授权，之前还一再强调他前一天吧授权恢复在新网站上了。

最后客户问帮不帮他安装，这边还是那个答复，周六才有时间。


总结：

首先，售后态度是要根据客户行为来决定的，如果有需要我可以提供更早之前和他的聊天记录，甚至和其他好贴吧产品客户的聊天记录，没有说这边态度不好的。为什么对待这个客户后面确实态度越来越不好，客户的人身攻击 + 骚扰 + 不断的要求退款但是又说不出产品有什么缺陷和问题，如果换了你，别人打了你左脸你是不是还要把右脸伸过去让他接着打。客户的无理取闹我是完全理解不了，重装很简单，我的要求也很简单，把授权恢复到新网站上就可以，这个要求很难吗？来来回回纠结了两三天，到最后还不知道说的是什么授权，我不知道这是装的还是什么，我也不想评论。


另外，这个用户多次提出要退款，但是在此之前要求我们提供了模板的源文件，源码这个东西大家都知道意味什么吧。往坏的方面设想一下，如果说这个客户是盗版网站的，那么他成功的通过各种无理取闹的方式获得了退款，他一分钱没花，还能去转卖我们的产品，说实话，我不甘心，我那么努力的作品被随意的拿出去几块几十块钱的卖掉，凭什么。我更对不起其他好贴吧产品的客户，他们的权益也被侵害。为什么这个客户说话颠三倒四，明明很简单的授权恢复，可以被他纠结好几天，就是一口咬定没有授权，在我们这边列出多条聊天记录后，他口气就变弱，还有所谓删好友，暂时性的屏蔽，取消后，怎么就变成了不是好友，还有客户的谩骂，简直是十分恶劣，综上所述我合理怀疑他是骗授权或有其他目的。

至于客户所说的不理他，昨天问题没有解决完突然消失，第二天突然又出现就开始QQ电话轮番骚扰，骚扰记录多达13页，如果这种情况下，我还要放下手中正在做的项目，去配合他的无理取闹，那我觉得我也是个ZZ，希望公道自在人心。



以下提供所有发生问题后的聊天记录：