.向鼎天易网致谦

我是本主题的发布人 现在后悔发表了这篇文章(文章已删除）
当时在我并不了解其情况之下 意气用事写下了与事实不符的文章
首先是向鼎天易网致谦  并感谢鼎天易网为我找到真正原因。
祝贺我的主机至今运行良好

[ 本帖最后由 wl9516 于 2007-4-6 00:31 编辑 ]

新安数据：http://www.xinanidc.com/ 这个也是垃圾中的垃圾 也希望大家别上当 别说是他们的客服空间 就连他们的主站也是常常打不开！我就是其中的受害者

买空间一定不要为了便宜呀

我一直在用广西英拓的服务器 质量好,服务好 霏凡也在这个公司

现在的服务商什么样的都有，基本都是购买前什么都好，购买后人就不见了。反正就是圈钱，大家日后一定要小心，呵呵，建议大家共同联盟创建一个主机测评网，民意说话！

原帖由 wl9516 于 2007-3-17 17:30 发表
我所遇到的虚拟主机，大家千万不要上当  
  请大家记住这个域名： 以防上当!!!  
    http://www1.eeeweb.cn
                                            
         http://www.1hd.cn/
               ...

这位朋友可谓热情周到哇：）首先感谢您的对自身疑惑不辞辛苦到处发问而减轻我们客服工作劳累的奉献精神。您的事件中与我们公司全部的接洽记录，您没有顺便发出来，对于此稍显遗憾。

首先一点引用您的评论

“我所遇到的虚拟主机，大家千万不要上当
请大家记住这个域名：网站地址 http://www1.eeeweb.cn
http://www.1hd.cn/
以防上当!!! ”

我想大家还是坚信百闻不如一试，我们的7天免费试用，30天无条件退款，全年365天退款保障（细节参看http://www.1hd.cn/ShowRules.asp?ID=20461），可足以说明我们对自己的服务和产品质量是有信心的。在此还是借问这位朋友一句：您选择我们不是歪打误撞吧，看您的全部聊天记录，您应该是您的朋友介绍过来的吧？那您的朋友的空间使用状况怎样？您的该空间上其他用户使用状况又怎样？所以还是希望您能够客观一些，务实一些，把您的事情的整个来龙去脉摆清楚，讲明白，是非曲直自然大家公断，但您只片面抨击我们，而回避事情原由以及回避您所“困扰”的主要矛盾焦点，未免有些不厚道吧~~：）

其次

“价格便宜，购买了空间 ，看配置不能再好了 ”

其实个人感觉我们公司产品价格应该算适中的，这位朋友说的“价格低”，实在是抬举了我们的价格。在此公布一下双线空间价格，其它价格到我们网站上查看：
60人合租（4.8G）：580元/年，174元/季度，72.5/月
40人合租（7.25G）：800元/年，240元/季度，100/月
20人合租（14.5G）：1450元/年，435元/季度，181/月
10人合租（29G）：2800元/年，840元/季度，350/月
5人合租（58G）：5000元/年，1500元/季度，625/月

另外说一下此台服务器的配置：P4 630+Intel945G+DDRII533*2G+SATA 200G
此台服务器因为上架时间较早，所以配置是我们用于合租服务器的中低档配置。从去年下半年我们的新服务器配置已经升级成Intel7320/7520+Xeon2.8/PD945+2G DDR2Ecc+企业级SATA硬盘了，所以您不用担心配置问题。我们都是透明的，也随时欢迎索取截图；

“开通就有问题，找他们的技术人员解决，说要让我等一小时，至今两个月了还没解决。 ”

说到这里，不得不全面介绍一下这位朋友的所谓“问题”的情况了：
这位朋友于1月27日开通了杭州世导机房单线路空间月付，2月3号升级成了双线路空间年付。
2月7日即反映我们空间慢，当时并未和技术认真沟通，分析慢的原因，也未告知其真实下载速度和反应速度，有完全主观臆断之嫌。此时该客户可能因为其本身用户少，觉得和访问量大的用户比，使用此产品不合适，所以又跑去问询我们客服更换空间，我们客服很热情的受理了并提供给用户《转移空间申请表》。与此同时，发现该客户是电信线路，但访问的域名指向的确是网通线路，在我们客服的指导下做了智能解析，方让这位朋友有“恍然大悟”之意。
之间没有任何交谈记录……
2月15日上来就问我们客服能否退空间，并抛出“你们已经看过好几次了 都没能解决”的无端言论。更换空间原因是FTP慢，后来经截图，观察到该用户使用FTP上传速度为30~70K/s，众所周知，30K以上的上传速度已经很正常了，因为Web服务器不可能为FTP上传下载大开绿灯，因为其购买的并非FTP空间，无论从机房还是从服务器本身，肯定会对FTP协议的上传下载（尤其是上传）做速度限制，否则会严重影响Web访问速度，况且FTP速度还和本地网络、线路节点、当时服务器FTP使用人数等等都有关系。所以明显鉴定，该用户的理由并非我方本身质量问题，且该问题并非不可调和，也是应该作为Web空间用户理应了解的。但该客户一味追求FTP速度问题~~但我们客服一直是遵照我们的退款标准处理，因为未到一个月，当时同意了客户退款，并为该客户提供了《退款申请书》供其填写……（PS：该用户可能一直未放网页文件，估计其目的就是用于FTP下载）
之间没有任何交谈记录……
3月2日，该用户使用半个月后发回了退款申请，并声称一直没用，让我们处理。因为已经事隔半月，我们须对该用户近期使用状况作最后总结。但根据我们日志分析报告表明，这些天该用户的流量标准已经达到了5人标准（因放置MP3造成大量下载流量，严重超标。标准详情：http://www.1hd.cn/IDCInfo_show.html?ID=20451&Cag=合租须知），这种状况恶意使用后理应升级却要求退款的状况，肯定没办法按原有处理，因为其本身属于空间使用级别不够，照此使用又想达到理想效果，理应使用我们所规定的5人合租空间级别，非要在60人上使用，完后还要退款，我想实无道理。同时这已经用到了1个月之后又要退款？我们只能按照公布退款原则天经地义地履行呀~~
告知这位朋友详情后，这位朋友当时也承认放置MP3并致使被盗连，我方告知可通过防盗链技术或者删除无用文件解决……
……
此后该客户一直纠缠不休，并采取了“上策”进行无理恶意言论攻击……

所以平心而论，并非我们“还没解决”，其一：“慢”的问题不存在，或者说所谓问题完全是由这位朋友提高标准而造出来的；其二：“退款”的问题我们的原则很清楚，主机服务商能做到如此退款原则已经实数首例，但非用到2800元（10人）以上的合租指标，而质疑580元（60人）的性能，我想没有任何空间商会因此同意退款的。

“肯定是解决不了 （要花钱升级以前虚假的主机配置谁干） ”

这里我有些看不明白这位朋友的词藻，您凭借哪些证据论断我们的主机配置虚假呢？希望这位朋友在此跟贴进一步提供证据，让我们看个明白所谓“虚假”从何而来~~

“承诺至少5兆宽带 但最大上传速度30K 下载速度70K 甚至更少（IIS连接数1）快死机. ”
看到此，应该懂行的朋友能看出些门道了吧。首先我替这位朋友解释一下：
“5兆宽带”是我们一台服务器的实际运行标准，即运行均值为5Mbps，峰值可高达10Mbps以上，此种服务器带宽可以说是100M共享下的佼佼者（欢迎索取截图）。但这5M不可能都给您自己一个人用在FTP上，您是60人客户之一呀~~还有那么多人的网站访问要用带宽，FTP使用也要用带宽呀~~而且您自己能用到什么程度也和您的节点、本地线路类型和当时繁忙程度有很大关系，所以个人FTP使用的速度有其极端片面性；

“ 但最大上传速度30K 下载速度70K 甚至更少”

查看我们的所有客户接洽记录，发现您在此说的速度值真是有悖于先前的事实，这是日志：

易网客服 18:02:53
确实是上传速度在70kb/s速度就是还可以的，我在和技术沟通下，＝＝
……
红枫  18:05:06
上传速度可以  主要的是下载速度   下载速度不高
浏览网页速度肯定不高

下载速度的问题上面也已有说明，70KB/s速度已经属于正常，详情您消化一下上文便知：）

“（IIS连接数1）快死机”

对此我就更不明白了，您的IIS连接数是1？意味着就您一个人使用，而且是直接下载？那为什么2月28日-3月2日3天的日志统计都达到了5人标准38Gb/日=60KB/s连续下载了3天3夜？您也够累的~~
另外这和“快死机”有何关系？呵呵，本人愚笨~

最后这位朋友说的“联系他们退空间 又以种种理由拖延 。要哭无门，无法投诉，只能请大家不要上当！”，明眼人至此应该能得到结论吧~实际上我们并没有拖延，而是完全恪守我们的退款制度在履行应有的义务。而这位朋友始终要求以“（2）超过无条件退款期限的用户，如果非鼎天易网原因，鼎天易网将不再批准用户的退款请求。如果确实因为合租服务器的质量问题，鼎天易网将给用户提供相应的其他合租空间解决此类问题。”申请退款，确实让人……感慨……呀~~

在此也欢迎这位朋友更客观地回来面对这个问题，我们始终愿意热情周到地服务您和每一位用户，并欢迎大家互相监督~如同您的朋友在我们这里使用状况一样~~

同时，欢迎各位站长找出一个现有服务商比我们的退款制度周到和先进的来

炒作:) :)