Cross Country Automotive公司提供道路救援、事故管理和车载通信等解决方案,汗蒸房该公司高级副总裁兼CIO Mark Carbrey说:“我们明白自己的知识产权在何处,那就是直接影响客户体验的技术。”这家公司部署了一套商业智能系统,让其众多服务提供商能够实时调派工作、报告绩效、提交索赔,从而改善客户满意度。
自从部署该系统以来,Cross Country Automotive公司的客户满意度已提高了80分。而这绝非巧合。Carbrey在开发阶段就为客户提供系统原型,加大了客户对项目的支持力度。客户提供的反馈比他当初预料的更具体、更有针对性,表明了他们希望怎样使用新工具,Carbrey领导的小组因而能够吸纳意见,拿出满意的最终系统。
创造核心价值
与Cross Country Automotive公司一样,其他“CIO 百强”获奖者也完全致力于满足核心业务的需要。譬如零售业巨头百思买,借助采用条形码的软件订购服务,创造新的收入来源;制药公司Array BioPharma改变军用软件的用途,以整合临床药物试验所得的数据,提高工作效率。
在贝萨妮基督教服务中心(Bethany Christian Services)是一家非盈利性组织,帮助孩子找到收养家庭、为孕妇提供心理咨询,还提供领养孩子的照管、家庭辅导和家庭维系等服务。工作人员和客户需要通过交流表格和来往信件的方式,加强领养过程中的合作。IT小组把基于万维网的领养管理系统部署到了32个州的77个地方。该中心的CIO Gary Kuyper说:“这是一个非常核心的应用系统、非常基础的项目,因而自始至终都得到了大力支持。从事社会福利工作的过程就是跟踪管理一切信息,比如义工、领养家庭与地方政府部门或生养家庭之间的电子邮件、个案笔录、电话记录、信件及任何沟通内容。”
Old Dominion Freight Line公司也是2009“CIO百强”的获奖企业,他们运用无线技术来提高铲车操作工的工作效率。铲车上的一个装置可捕获有关每个货板的数据,并通过仪表板传送给司机和主管。由于能够获得该如何装卸货物的特别操作指示以及建议,使得公司减少了失误。一旦出现问题,管理人员的仪表盘上会第一时间显示出来。
Old Dominion Freight Line公司IT副总裁Ken Erdner说:“劳动力收入比是运输行业的一个重要指标,它表明了劳动力方面每花一美元可以运送多少货物。”迄今为止,该项目每年为公司带来的回报近两倍于Erdner投入该项目的成本。 “在当前的经济形势下,这项技术能取得如此上佳的表现实属不易。”Erdner说。