家有购物 是怎么欺诈消费者的

2008年10月31日接收到在家有购物（电视购物）购买的玉立美体套装，11月2日发出现质量问题，与其客服4008686999反映，答应调换，但运费需自己承担，我认为这样不合理，非常生气要求退货，客服说帮联系，但之后就没人管了。后需我自己主动与他们客服联系，经多次协商同意退货，但运费还要我自己承担，由于不想再这家公司惹更多的气，我同意了，在19日家有购物收到了我邮回去的产品说在11月28日之前将钱打入我的帐号，我在27日的时候查询钱没有到，我又与4008686999号码联系，他们又说在28钱一定给我打入我的帐号，让我自己去查询，但第二天还是没有到，打他们客服又说会计部门出现了问题，又承诺在12月1日的时候钱一定会打过来，结果一查询还是没有，他们客服的解释还是会计部门出现问题，又说12月2日一定可以，可是12月2日我两点到银行查询还是没有，客服又说18点之前一定会给我返钱，还是没有查询到钱，客服又说已经存入，但是网上汇款要两个工作日才能查询到，12月5日我又去银行查询还是没有，客服又说是4号存入的，让过两天查询，我很气愤，要求找他们上级能解决问题的人员与我联系，她们答应可以后，又没人与我联系，12月6日我又查询还是没有到，客服说周六日，没有负责人，没人给核实，又让我等到周一。从11月2日反映这个问题到现在已经一个月零四天了，不但问题没给解决，往它们客服打电话的费用已经用了60多元了，还多次打车去银行查询钱有没有到，使我第一次电视同，购物的损失又加大了，而且还影响了我的正常工作。不明白这家公司到底是一个什么样的运作流程，为什么这么简单的退款退货通拖这么长的时间，还没有解决。作为第一次电视购物让消费者,这个公司让们我感到很失望,也很被动。希望有关部门能够帮助我解决这个问题，也希望能够对这种模式的经营加大管理力度，不要让更多的消费者受骗受害受伤害。




以下是我在家有购物网站复制他们的售后承诺：（他们没有一点做得到）

首先，感谢您信任家有购物，祝贺您选择到自己心仪的产品。

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1、家有购物严格执行国家三包规定，同时针对商品出现问题履行更换和退货的责任和义务，让您在家有购物更安心，更舒心！

2、当您选购商品后，如果商品使用出现质量问题，我们建议您按质保卡上的说明先与厂家售后服务点联系解决，

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3、在国家三包期限内，如果商品使用出现质量问题，您可以选择更换或退货。

4、退/换货时，请您务必保证产品的完整性，即内外包装完整，票据齐全，主品、赠品、配件等完整，保证产品未受污损，由于您修

              理、误用、疏忽、事故、改动、不正确的安装使用所造成的产品质量问题，不适用于本退/换货条款。

5、退/换服务处理办法：首先请您致电家有客服热线4008-686-999；根据客服人员的指导，选择通过邮政EMS或普通快递邮寄到我公司

              库房。退/换货所产生的邮寄费用由我公司承担。收到所退/换商品核实无误后，退款将

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