Discuz!官方免费开源建站系统

 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

搜索

[已解决] 家有购物 是怎么欺诈消费者的

[复制链接]
qietingqi263 发表于 2009-12-24 13:29:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
2008年10月31日接收到在家有购物(电视购物)购买的玉立美体套装,11月2日发出现质量问题,与其客服4008686999反映,答应调换,但运费需自己承担,我认为这样不合理,非常生气要求退货,客服说帮联系,但之后就没人管了。后需我自己主动与他们客服联系,经多次协商同意退货,但运费还要我自己承担,由于不想再这家公司惹更多的气,我同意了,在19日家有购物收到了我邮回去的产品说在11月28日之前将钱打入我的帐号,我在27日的时候查询钱没有到,我又与4008686999号码联系,他们又说在28钱一定给我打入我的帐号,让我自己去查询,但第二天还是没有到,打他们客服又说会计部门出现了问题,又承诺在12月1日的时候钱一定会打过来,结果一查询还是没有,他们客服的解释还是会计部门出现问题,又说12月2日一定可以,可是12月2日我两点到银行查询还是没有,客服又说18点之前一定会给我返钱,还是没有查询到钱,客服又说已经存入,但是网上汇款要两个工作日才能查询到,12月5日我又去银行查询还是没有,客服又说是4号存入的,让过两天查询,我很气愤,要求找他们上级能解决问题的人员与我联系,她们答应可以后,又没人与我联系,12月6日我又查询还是没有到,客服说周六日,没有负责人,没人给核实,又让我等到周一。从11月2日反映这个问题到现在已经一个月零四天了,不但问题没给解决,往它们客服打电话的费用已经用了60多元了,还多次打车去银行查询钱有没有到,使我第一次电视同,购物的损失又加大了,而且还影响了我的正常工作。不明白这家公司到底是一个什么样的运作流程,为什么这么简单的退款退货通拖这么长的时间,还没有解决。作为第一次电视购物让消费者,这个公司让们我感到很失望,也很被动。希望有关部门能够帮助我解决这个问题,也希望能够对这种模式的经营加大管理力度,不要让更多的消费者受骗受害受伤害。




以下是我在家有购物网站复制他们的售后承诺:(他们没有一点做得到)

首先,感谢您信任家有购物,祝贺您选择到自己心仪的产品。

为了让您更好的享受家有购物售后服务,我们温馨提示您按照以下说明保障您的合法权益:



1、家有购物严格执行国家三包规定,同时针对商品出现问题履行更换和退货的责任和义务,让您在家有购物更安心,更舒心!

2、当您选购商品后,如果商品使用出现质量问题,我们建议您按质保卡上的说明先与厂家售后服务点联系解决,

              这样将节省您宝贵的时间。

3、在国家三包期限内,如果商品使用出现质量问题,您可以选择更换或退货。

4、退/换货时,请您务必保证产品的完整性,即内外包装完整,票据齐全,主品、赠品、配件等完整,保证产品未受污损,由于您修

              理、误用、疏忽、事故、改动、不正确的安装使用所造成的产品质量问题,不适用于本退/换货条款。

5、退/换服务处理办法:首先请您致电家有客服热线4008-686-999;根据客服人员的指导,选择通过邮政EMS或普通快递邮寄到我公司

              库房。退/换货所产生的邮寄费用由我公司承担。收到所退/换商品核实无误后,退款将

              在7日内汇往您的银行账户;更换的新商品将在2个工作日内发出。

6、家有购物保留本条款的最终解释权。



家有客服热线:4008-686-999

贵州收货地址:贵州省贵阳市贵开路顺兴大厦9楼家有购物客服部

邮编:550000

北京收货地址:北京市海淀区花园路68号家有购物客服部

邮编:100088
您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

手机版|小黑屋|Discuz! 官方站 ( 皖ICP备16010102号 )star

GMT+8, 2024-12-23 22:31 , Processed in 0.024320 second(s), 5 queries , Gzip On, Redis On.

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2023, Tencent Cloud.

快速回复 返回顶部 返回列表