需要找回云平台key

我本来要更换空间（，发现更换了以后没法登陆云平台。下载验证文件后，总提示

操作失败：操作被锁定! 请先删除 ./data/discuzx_utility.lock 文件 (#106)


经过反复查找，服务器端的data目录没有这个文件。百度了一下，不少人都有类似的问题而找不到这个文件，或者反复删除后反复又出现。所以我选择人工更改。下载了一个‘寻回ID和Key表格’的文档，发到xujiakun@comsenz.com。到目前为止还没有回复。我想问问这个email地址是否正确？因为我已经按要求附上了我的证件扫描件和ftp用户名、密码等重要信息，如果有问题我就麻烦了。我想请问如何才能找到我的key?里面有我购买的商业版插件。


我的邮箱：zhangleji@gmail.com

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你说你data目录没那个文件，应该是你登录选择的网站目录不对，没有那个文件不会提示删除这个文件的