陈亮:大家好,我又杀回来了,我直接开始,有的人还不了解微社区,我先介绍一下,我们微社区首先是工作在微信的公众帐号里,它把微信的公众帐号由原来的1.0的交互广播的模式,变成了2.0用户之间可以(英文)的模式。 微社区首先是在微信的平台推出,在微信平台是通过公众帐号反送到微社区,同时我们在QQ号和Qzone也进入到微社区当中。这是微社区的界面,大家可以体验一下。 下面我们进入正题,就是如何做好微社区的运营。今天来的有很多资深的站长,我在这就是班门弄斧,但是还有一些新的朋友,需要我们把这些东西告诉大家,帮助大家更好的运营。很多站长是非常勤劳,他们起早贪黑,起的比鸡早,睡的比某些人还要晚,作为站长是非常负责辛苦的。但是光辛苦有用吗,我们做了好多事情,又是做内容,又是做更新,只做这些够不够能。这是我在网上找的一张图,这是说这个人在油漆一个房间,开始是从外面油,到最后把自己逼到四角上,所以就是方向不对,越努力越尴尬。怎么做呢,我们提出一个口号,就是你的定位比你努力还要重要,说到这个我们要简单说一下什么是定位。定位是引领你网站发展方向,我们谈了好多定位,我简单举个例子,就是你有了定位以后,你的定位就会帮你拉用户。好的定位等于一个独特的印象,就会让你强占用户,这是市场上常见几款饮料品牌,大家可以看一下,可口可乐总是宣称自己是经典的,百事宣称自己是有活力的,七喜是宣称自己不含咖啡因,王老吉宣称自己是去火的,这是自己的后来,自己的定位,我们能体会到,我们在某种需求的情况下,一定会选择其中一个品牌,这就是他们的定位,我们也要找到自己的定位。 那如何找到自己的定位呢,首先是你自己要发现自己的优势,再结合用户的需求,然后才能找到定位。这个很简单,大家现实当中都是这么操作的,相信也能找到一个定位。但是很可惜的一点,当你找到这个定位以后,你会发现已经有人在做了,你已经来晚了,基本上都是这种情况。在这种情况下怎么办呢,我们给大家提供一种方法,可以更进一步的细分你的定位,这是一棵树,我们知道开始的时候是先有的树干,树枝和树叶是后来长出来的,定位也是这样,你只有做细分,细分有两个维度,第一个叫垂直的细分,比如说母婴领域,0到3岁孩子的妈妈和0到6岁妈妈关注点可能更不一样,0到3岁更干住宝宝喂养的问题,0到6岁的妈妈更干住上幼儿园,教育的问题。这个细分就叫垂直的细分。还有是每个地区需求可能不一样,因为我们地大物博,每个地区差异比较大,比如北京和上海和广东的需求完全不一样,所以另外一个维度就是低于的横切,最终我们定位的结果是什么呢,你找到了属于自己的一块小阵地,虽然很小,但是你有足够力量守得住,然后你在这个领域做到第一或者唯一,然后做一个小而美的事情,这些小而美的事情巨头看不上,中型的企业打不进来,只有我们在座的站长能把这个小而美的事情做好,所以最终我们通过这种方法找到自己的定位。 我们微社区在后台也有一些帮助大家找到自己定位的方法,当你注册的时候,我们邀请你填自己所在的地域,我们会引导一些客户找到你的社区,所以我们建议大家找好自己的定位,把这样信息填全,对以后的运营非常有好处。定位确定以后,后边就是做细节,细节才会决定的我们成败。找到定位以后,我们围绕定位要做这么几个事情,第一就是你的名称一定要体现出来你的定位,然后找到定位你就知道你的用户是谁,你就分析他们的特点,他们有什么需求,就会找到这些。之后围绕这个建立你社区的氛围,就两个方向,第一就是培养符合定位的内容,第二就是把不符合你定位的内容压制下去。最后就是持续运营这个事情。 我们看一些具体的例子,看一些名称。我们建议大家取的名称当中要体现你的定位,这个名称我们建议有两种取法,第一就是你的地域名加上品类名,这样比较好。切忌起一个大而全,没有人知道是什么东西的名字,我们举几个例子大家看,上面北京吃货,南昌妈妈网,它的定位革命你它是面向什么样的人群的。像这个兰朵社区,这是一个独特的名字,如果老用户大家会记住它,如果大家发现它是一个什么样社区以后会记住它,所以名字有两类比较好,第一类就是地域名加上品类,第二个就是特别独特的名字。像大世界就是大而全的,让人不知道它是干什么的,这个给用户带来歧异。 你找到你的定位就要分析用户的特点,因为刚才提到了你们找到定位以后,你对用户的需求是非常熟悉的,你要知道他的需求,然后满足他的需求就可以了。我们看一个例子,比如说在北京育儿方面有哪些内容可以做,比如说早教,疾病处理,你这样一分析,把你要做的内容很好的列出来,你要做什么样的内容就很清楚了,你吸引什么样的用户也非常清楚。 再回到我们的主题,找到定位以后开始建立氛围,持续做这几件事情,一个是拉新,活跃,然后社交传播,就是持续的做。找到定位以后,最重要围绕这个定位把文化氛围建立起来,一个社区拼到最后肯定是拼文化氛围。我们以前看过很多的论坛社区,他们走的路几乎都是这样的,先是火了,然后变水了,然后变死了,非常可惜。为什么会这样呢,我觉得他们犯的最致命的错误,忽视了打击不符合你定位的内容动作,往往用户来了发一个贴子或者做一个互动,都认为是很好的,但是如果他发的内容不符合你的定位,这样的用户坚决打击下去,才能维护好符合你定位的客户,满足他们的要求,否则符合你定位的用户也会做,就是这样的,所以千万不要重复老路,一定要坚持自己的原则,对不符合定位的用户,坚决的让他们过的不舒服,对符合你定位的用户让他们舒服一些,原则就是这么简单,操作起来相信你们比我更有经验。 我们还有一些拉新的工具提供给大家,包括利用你原有平台用户的工具,还有我们拉新用户的工具,主要是通过社交渠道还有推荐的位置来帮助大家拉新。这些是比较常规的了,我快一点过。活跃大家做的非常多了,最重要的就是做线上的活动,以及线下的活动。上午我也举了一个例子,我们现在在微社区里推出一个晒图的功能,很多社区通过这个功能做了线上的活动,这个拉图非常猛的,这个是通过社交的能力拉动的。在PC无的时代我们靠搜索,但是到了移动的时代我们靠社交,这是我观察了这么多总结出来的一个很重要的规律,大家一定要抓住腾讯大平台提供的社交能力,我们把用户社交的场景充分利用好,对我们的网站拉来更多的用户,时间关系具体例子我不讲了,线下我们可以继续交流。 我上午也分享过这个例子,有的网站是做了一个晒图的活动,它的UV从每天几十个,一下增长到上万个。这就是通过社交平台用户自己传播,对网站拉动作用是非常大的。 好,我再总结一下,我们怎么做运营。第一以用户需求为出发点,找到自己的定位,找准痛点去打。然后坚持原则,维护好氛围,就这么简单,一个社区运营这样坚持下来相信你们会成功,也预祝大家能在微社区取得自己的成功,谢谢大家。 |