做好一个出色的UCH，第一条准则就是不要听站长的“呼声”！！

做好一个出色的UCH，第一条准则就是不要听站长的，你需要从站长及用户的使用行为中去了解你的用户。给他们需要的东西，而不是他们认为他们需要的东西（目前在叫喊的站长，抱歉了，你们认为自己需要的东西不一定是你们真正要的）。

且看有关于心理的问题：喜欢有之，还是喜欢用之

我常用这个问题作为新产品的试金石“喜欢有之，还是喜欢用之？”最先有这个想法的时候，我的说法是：“Enjoy doing something or enjoy being able to do something”。

你喜欢在手机上看电视吗？

多普达手机可以让我们在上面用GPRS和Windows Media Play看电视，“好棒呀！”“好酷呀！”大家欢呼。我的问题是，虽然我非常高兴能在手机上面看电视，觉得是技术的进步，但是，你真的喜欢在手机上面看电视吗？看着小小的屏幕，不连续的图像，还付着奇贵的GPRS费用，你真的喜欢用手机看电视吗？这就是典型的喜欢有这个功能(Enjoy being able to watch TV on mobile phone)，而不喜欢用这个功能(Enjoy watching TV on mobile phone)。刨根问底，真正喜欢的还是这个可以看电视的这个可能性。

关于生活，这也适用

多少人喜欢住在大城市，北京，上海呀什么的。他们非常自豪的宣称：这里有最好的演出，这里有一流的博物馆，这里有。。。不过，有多少住在这个城市里的人真正经常去看演出，或者泡在博物馆呢？追根到底，还是喜欢有之，而不是喜欢用之。这也就是大多数纽约人没有上过帝国大厦，大多数上海人不曾登过东方明珠的原因。

老冒曾经抱怨，当UUZone没有黑名单的功能的时候，用户吵着闹着要这个功能，说没有黑名单心里不踏实。当老冒的团队辛辛苦苦地把这个功能作出来的时候，使用率却又低得出奇。用户只是喜欢有之，而不喜欢用之罢了。

用户很少能分得清，他们喜欢有哪些，喜欢用哪些。功能提供者更是很难分得清了。

用脚投票，而不是用嘴投票

关于任何新功能，要让用户用行动投票，而不是用嘴巴投票。迪斯尼的小路，是先种出草坪，让行人去踩，踩出些印记，在沿着印记铺路，这就是AdaptivePath的理论基础。关于类目编辑，应该有个“其它”，当其他里面的类目的某种类型占多数的时候，再开出一个新的类目。而不是听太多的建议，如果听到很多，真加上去了，反而无人问津。

所以易用性的大牛Jacob就说：易用性的第一条准则，就是不要听用户的。要通过观察，而不是问询得到设计的依据。这就是观察用户“喜欢用什么，而不是用户喜欢有什么”。

享受有的，而不要去争没有的

在生活里面，时刻分清“喜欢有之，还是喜欢用之”对我也受益匪浅。以为有钱会快乐，但是当自己有小钱的时候不快乐，有大钱的时候，未必会快乐。关于钱，可能更多的是“喜欢可以买大房子”的感觉而不是住在大房子里的感觉。记得上次，路过福路的小洋房，我非常喜欢，XX说，我们回去攒钱买下来。我说，我们在这里坐一会儿吧。真的买了下来，不见得会有时间和心情，这样认真的端详它，并享受春天的阳光和懒散了。我们的智慧总超不过古人的智慧，所谓的“书非借不可读也”，所谓的“晒太阳的渔夫的故事”，讲的都是这个道理。

旅行刚刚回到家里，在自己的小院子里搭个藤椅，放张小桌，写些随想，很幸福。对了，自从买了这带院子的大房子，已经有多少时间没有坐在院子里，安安静静的呆着了？上一次估计是去年的秋天了。。。看来，我要停一下，把我以前买的好茶拿出来。不断的买好茶，岂是为了“可以喝好茶”的成就感？再好的茶，不喝它，束之高阁，而想买更好的东西来，这或许就是所有不幸福的根源。

[ 本帖最后由 itcio 于 2008-8-20 01:48 编辑 ]

沙发  恩  广告位出租

这样也不太好

绝对了

传说中的女站长就是你啊？

真是是女站长吗？

此帖必火…
呵呵，分析的还是挺不错的哈！

此贴不支持
就不要看下去了

前几天哈佛商学院网站上有篇文章《功能膨胀：产品经理的两难处境》（英文的，大家自己去看）则从另一个角度说了类似的问题：无论是生产商还是用户往往都希望一个产品的功能越多越好，但用户一旦使用后，观点却发生了360度的改变，他们会因为这个产品功能太复杂、难以使用而对其失去兴趣，非但不用，而且可能还影响到整个品牌和后续的销售。

几位哈佛的教授进行了一项研究，他们发现用户其实明白功能的增加会影响产品的易用性，但真到了做出选择决策的时候，往往还是功能丰富的产品赢得用户，这就是上面提到的“喜欢有之”的心理，回想一下我们在选择电子产品和电器的时候，是否也往往被促销小姐所说的各种功能所吸引。但接下来的研究却发现，当用户开始使用产品的时候，他们的观念就发生的变化，用户的关注点从功能变到了易用性上，于是他们对产品的价值判断就逐渐发生了变化。

对于网站而言，很容易受到增加各种新功能来吸引用户的诱惑，但如果因此引起用户的不满的话，用户离开的速度也可以很快。大众点评网和豆瓣网的改版与功能增加或许可以算作这样的一个例子，由于改版造成了网站使用习惯的改变（某程度而言也就是易用性问题）使用户出现了不少抱怨。从功能和易用性的角度，hao123能够受欢迎似乎也更容易理解了。

产品经理该如何在功能丰富与对易用性的损害这两个问题上做出权衡？

[ 本帖最后由 itcio 于 2008-8-20 01:52 编辑 ]

  堪称经典 学习了

难道头像是真人？？