UCHome运营经验谈 在会员流失之前做点什么？

不论多么热门的网站，多么齐备的功能，会员流失往往都是不可避免的。但是拉来一个新用户很不容易，流失的往往还是大多数，很让人痛苦。这里面出了什么问题？难道我们只能坐等旁观吗？

    在讨论会员流失的问题之前，我们也必须明白会员的流失也是互联网的特点——自由互访，流动性高、一个网站的服务不能满足全部需要。从另外一个角度讲，对于中小网站来说，这也是好事，如果网友都呆在一些类似门户的超级大站里面不出来，我们就不可能从中分到一杯羹。所以，我们不妨多考虑一下，既然新用户来了，我们在会员流失之前做点什么？

网站定位与运营能力仍然是讨论的基础

我们可以在51,腾讯，开心，校内，包括新浪、搜狐、网易,这些成熟网站寻找答案，他们再“有钱有势”但也有很高的流失率，他们有什么问题？

1、服务面越宽，运营越成无底洞，往往无力耕耘愈加细分的领域，满足不了细致的需要；
2、用户流失率会与访问深度成正比，内容被埋藏的越深越不容易被访问；
3、为了占据更大的市场份额，为了无限扩大自己的用户群，丢掉文化性，甚至以降低文化品位为代价；

我们有什么优势？
1、我们可以耕耘自己熟悉的细分的领域，把触角尽可能的伸向大门户伸不到的地方；
2、对于细分后的内容，我们相对大门户网站具备较浅的访问深度，又能适当的做必要的聚合；
3、我们可以塑造自己熟悉的特色的地方文化和专业领域；

   所以说，对于我们（准备拿UCHome运营的地方网站或者专业网站）来说，网站的定位与运营的能力是我们今天讨论的基础。如果你的定位本身就不具备独特性和竞争性，在大门户不断增强细分能力的今天，要想长久的生存下来，谈何容易？
   
新注册会员来了怎么办？

既来之，则安之。对于UCHome对应的新用户来说，有这么几种情况：

一般以浏览为主的普通网民：互联网很精彩，东瞅瞅西看看，才能见多识广，广结好友。很明显，这一类网民最难留得住，但是这一类网友又最普遍。难以留住的其中一个现象是，网友仅仅浏览但是却并不注册会员。面对这种情况，往往会一筹莫展，为什么呢？因为UCHome的很多粘性很强的产品，必须是要注册方能发挥作用的，例如游戏应用，例如个人动态通知等等。所以，有一个可行的方法是，不妨限制自由浏览的程度，甚至关闭游客访问的权限，如果想看，对不起，先注册（注册之后我们才好施展身手）。有人会担心这会让大多数浏览者感到不快放弃访问，但是实际上由于UCHome本身互动交友的定位本身，重点在会员互动上而非内容提供展示上，本身内容就是要给目标明确的人看的，而非一般浏览者，况且对游客开放浏览对会员隐私不利。另外，由于关闭游客浏览权限，造成望梅止渴的局面，另一个方面会刺激用户注册，基本算得上利大于弊。当然，可以在未登录首页多做做文章，增加一些诱惑性强的内容，也是不错的主意。

主动寻找型网民：一般会注册，注册之后，我们首先利用“有奖任务”，尽快让他丰富个人资料，利用个人资料可以给会员匹配可能合适的人选（在产品上也可以做一些优化，有待最新版的UCHome）。安排客服人员及时与新注册用户互动，在第一时间让新注册用户理解站内规则，感受到站内其他用户的友好气氛，甚至在某个地方能看到一呼百应的壮观感受。为他的下次到访做足铺垫，否则八成以上的可能就是流失！

被动邀请型网民：被动邀请的用户有两种可能，一种是不怎么上网，对网络的粘度本身并不高，在网络上尚没有发现适合自己的环境。对于这种用户，一方面依靠原邀请者引导，一方面需要提供尽量丰富的服务和内容，比如互动频繁有趣的应用游戏，尽量延长其在线的时间，促成可能的互动。另外一种是已经在其他社区玩很久，熟悉互动交友类网站的很多机制的网民，对于这种网民，拼的就是我们网站的核心价值和精准定位了，这种用户由于在原来的网站已经有很多的利益，并不太容易发生迁移，但是这种用户价值很大，如果能够搬迁过来，带来的恐怕是以这个用户为中心的一群人。

以上的这几种新用户，着力最多的应该就是客服的引导和网站提倡人与人互动的精神。在安排客服工作的基础之上，还要培养一批热心会员；只要发现新用户注册，就及时上前留言打招呼，问长问短；只要发现新人发表文章或者上传图片就及时发起评论；只要用户丰富个人资料后有相同的属性就尽可能的加好友与之互动，总之利用新用户注册的第一时间，给新注册用户产生受人关注，一呼百应的美好感受，有这样体验的用户也更会在很短的时间里面迅速成为热心会员。

总之，对于新会员我们可以采取的策略如下：

一、在网站明确定位的基础上，关闭游客的浏览权限，丰富未登录首页内容，造成望梅止渴的局面；
二、充分利用有奖任务，留下用户资料，利用资料对用户进行二次匹配，促成用户对用户的兴趣和交流；
三、站长、客服、网站支柱会员要形成重视新会员的习惯，与新会员积极互动，及时消除新会员的陌生感。

尽可能完善社区机制留下核心老用户

对于一个网站，老用户的流失比新用户流失损失更大，老用户流失比较常见的原因如：网站内部积分、排行没有良好的消费和转换机制，老用户体现不出价值。
其实，对于UCHome而言，现有的“竞价排名”就是一个非常有利用价值而且很成熟的积分消费机制——网友发表内容积极互动可以获得积分。利用积分“竞价排名”，他人通过“竞价排名”访问网友空间，自动消费上榜者的“竞价积分”。人人都有机会登上“排行榜”，机会面前人人平等，对于网站站长来说，只需要做一些必要推广和监控网友发表内容质量就能让这一机制发挥价值。（可以采取的措施是在网站其他重要位置，如论坛或网站特殊位置推广调用“竞价排名”）

还有一种情况就是，社区气氛或者社区文化缺失，变成千篇一律的游戏厅或者新用户的走秀场。

就拿目前UCHome最热门的游戏和应用来说，如果仅仅是靠MYOP的游戏就会失去网站的核心价值，游戏再好玩，如果你放任自己的用户玩游戏而不追求自己网站的核心价值和社区文化只会让自己沦为别人可以轻易拷贝的复制品。

总之，网站既然是为人服务，就要以人为本，尤其是依靠人与人沟通的UCHome，及时发现和捕捉社区环境中可能存在的问题并做及时的应对，就能在关键时刻留下有价值的用户。在实际的操作过程中，通过与站长及时有效的沟通和采取必要的措施，在我们协助网站取得了会员流失率降低10％的好效果，再加上网站宣传和邀请等措施，使UCHome网站有效会员和活跃会员人数取得了数倍的增长，取得了网站的访问量翻番的好成绩。

祝愿大家在经营UCHome网站的过程中多积累，快增长，在独特的领域细心耕耘，茁壮成长。

沙发支持

服务面越宽，运营越成无底洞，往往无力耕耘愈加细分的领域，满足不了细致的需要
如果仅仅是靠MYOP的游戏就会失去网站的核心价值，
游戏再好玩，
如果你放任自己的用户玩游戏而不追求自己网站的核心价值和社区文化
只会让自己沦为别人可以轻易拷贝的复制品
------ 很好，收藏

支持。
只有找到网站的核心价值，才能留住用户。

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服务面越宽，运营越成无底洞，往往无力耕耘愈加细分的领域，满足不了细致的需要
如果仅仅是靠MYOP的游戏就会失去网站的核心价值，
游戏再好玩，
如果你放任自己的用户玩游戏而不追求自己网站的核心价值和社区文化 ...
fen86 发表于 2009-2-17 11:22

我也解释一下：

游戏多并不是坏事，问题是网站的核心价值是否发挥到了极致，运营的结果是否和定位以及网友的需求相符。

举一个例子：如果你做的是一个三级城市的地方社区，来你网站的人都是这个三级城市的人，而且逐渐的能够留下比较详细的用户资料，用户与用户之间也能逐渐的发展好友关系，相册、记录、日志也都在正向的增长（增长可能放缓，但千万不要下降），那么，就不用担心游戏，游戏越多越好仍然是好事。

因为UCH漫游当中的游戏和应用从漫游的原理上来说

1、漫游不会拿走你的网站用户资料；
2、漫游平台下，玩游戏的仍然是你的用户；
3、漫游会正向的促进网站的粘性；

问题在于要利用好游戏乃至漫游，让漫游为你的网站服务才是根本。

社区气氛或者社区文化缺失，变成千篇一律的游戏厅或者新用户的走秀场。
我的就现在就是这样.
正在失去网站的核心价值啊.
其实,我连网站的核心价值是什么也还没搞明白.
象UCH这类站,核心价值应该摆在哪里?

9# esncy

你的定位是90‘后，90后喜欢什么？90后是否喜欢给自己贴上什么独特的标签，90后有什么样的时尚，什么样的人关注90后，90后是在影响社区还是被社区所影响，这些都需要研究和挖掘的。