精耕内容、深挖需求、整合资源--垂直型SNS运营之道

精耕内容、深挖需求、整合资源--垂直型SNS运营之道

关于垂直型SNS的运营网上讨论很多，本人这里也试着以蜂巢网（www.ArtComb.com）为例和大家一起分享一点运营心得，欢迎交流讨论！

一：精准定位，积累高端用户，树立品牌形象

现在由于UCH的普及及其操作的便捷性，使得SNS遍地开花，SNS搭建门槛极低，这时如何做出有特色的站点就对团队的运营能力提出很高的要求。网站搭建前期应该周密策划经营目标、方向和具体的长短期盈利计划，预测可能盈利点以及评估项目的投入回报率。由于门户网站拥有强大的技术实力及资金支持，所以新建SNS更适合专注于某一行业领域，深挖特定人群的需求，从中寻求盈利点。网站用户群体的定位也就必须精准，对于用户不可盲目贪大求全，力求前期抓住一小批最接近你盈利需要的高端用户，树立网站形象，再利用这批用户进行口碑传播。

垂直型SNS在品牌形象的包装上最有效的方法就是精耕网站内容，邀请一些行业专家入住，引导用户就行业话题进行深度交流讨论，大打学术牌。这里需要注意一点就是，运营者必须具备对整个相关行业前沿信息的敏锐判断力及一定的学术研究能力，以能够有效引导用户进行学术型专业交流，力争避免用户间的交流流于泛泛。一个到处只是泛泛灌水无实质性交流的行业站点是难以吸引高端用户的，而优秀的的高端用户才是我们垂直站点里最宝贵的资源。

以蜂巢网为例，是08年6月开始上线的，定位于服务优秀的华人艺术家，预期的最理想用户是一些成熟的优秀艺术家，这关系到长远的盈利计划。由于初建时站点功能单一，对一般用户吸引力了不大，所以网站搭建好后蜂巢网并未急着到处宣传推广，所以反而是利用自己的人脉低调邀请了一些在高校艺术系任教的教师进来使用。这些大学教师一般拥有良好的学术实力和优秀的教育背景，所以进来后稍加引导即可获得一些优秀的内容（原创文章、优秀作品图片等），他们之间的交流也多是专业话题，且富有学术水准！网站的学术氛围开始初步形成，这时新进来的用户就可以感受到这个站点的专业价值。最关键的是，这些一定学术能力的前期学者用户都是活生生的活动在网站里，与这些学者直接互动交流所获得的体验是在传统资讯站点看文章所不能比拟的。网站高端的品牌形象和效应开始形成。

小结：前期不可盲目宣传扩张，应该专注积累优质用户，竭力打造网站高端的专业形象，坚决避免内容水化及娱乐化！记住：将不成熟的产品推向用户无疑自掘坟墓！

二：精耕内容，筛选用户，树立网站核心价值观

现在大家都可以很容易的使用UCH搭建一个SNS，技术壁垒难以形成；普通小公司资金有限，也无法在规模上占据优势；那如何在行业竞争中脱颖而出、吸引优秀用户长期驻扎？这就靠网站独特的核心价值观和文化氛围！一个优秀的站点必须形成自己独特的文化氛围和核心价值观，这才是遏制和打败竞争对手的最佳法宝。


蜂巢首页大图设计，强调“创造、分享、交流，感受思想的魅力”


营造独特的文化氛围、树立核心价值观非一日之功，需靠长期精心运营！控制筛选优质用户、整理精华内容是最有效且必须的手段。
具体有几点经验分享：

1.建立专业群组，利用资深会员不断发布一些本行业的专业话题和内容，组织会员讨论，话题越专越前沿越好，别怕曲高和寡，这样才显得专业；日志引导用户只发原创，转载使用话题，划分明确！

2.人为筛选用户，突出优质及潜力用户的影响，弱化低端用户（这里的低端用户也可理解为非盈利目标用户）。以蜂巢网为例：蜂巢网定位的群体是成熟的优秀艺术家，那么对于蜂巢来说非艺术行业的比如IT人士以及普通艺术院校学生或者爱好者就是低端的非赢利目标用户。这些非赢利目标用户过于活跃的参与网站交流对网站反而未必是一件好事，会让网站的专业氛围变淡，用户间的交流难以深入，结果就是高端用户的流失。

蜂巢网采取的办法就是不断删除非目标用户的动态，既不伤用户感受又弱化其影响；同时发现优秀艺术家发布文章或作品则发动老用户不断分享和回复，与其频繁互动，刺激其积极性。一段时间下来，长期得不到呼应的低端用户就会自动离开，而优秀的艺术家反而因获得归属感而留下来成为忠实用户。（不要惧怕用户流失，让该走的快离开，节省力气留住高端用户。不要贪恋表面的繁荣，用户在精不在多）

3.发掘精品内容，制造争议话题，刺激用户讨论，让优质用户体会到高手过招的感受，从而获得满足感，增加其忠诚度！蜂巢网常用的一招是发现艺术界的一些争议话题后立刻转发过来，用动态页广告位置顶，同时用自己的人正反都写点争议性评论，诱导其他用户参与讨论，效果不错。现在蜂巢里面原创日志的回复数基本都在30以上，高的过百。


蜂巢动态广告区


蜂巢右侧边自定义推荐区


4.限制群组数目，聚集人气，重点扶持学术性强的专业群组。引导归类娱乐话题，让娱乐话题集中到一个专门的群组，这样既释放了用户的娱乐需求，也最大限度的避免了站点娱乐化的倾向。

5.制作行业学术专题，强化站点专业形象。蜂巢采用的办法就是邀请行业领域里的专家定期制作学术性专题，吸引用户，强化用户对站点的认同感。


实例：09年摄影艺术专题：国外后现代摄影30家：
http://caff.artcomb.com/thread-66-1-1.html

三：利用事件，扩大影响，聚集人气，大打人情牌

SNS最大的优势就是网站用户之间可以方便的互动，亲和力强，容易组织活动，用户间容易建立信任感和归属感。运营时要注意发现和利用站点内的突发事件，让用户共同参与和面对一件事情，加大相互间的亲合度。一旦用户间形成牢固的人情基础，用户流失的可能性会大大降低。

09年2月15日，蜂巢网上一个宋庄艺术家发了一篇日志《死磕派诗人倒下啦》 ，讲述了自己的诗人朋友何路长期贫困无钱看病最终病倒家中，在医院急救却无抢救费用的事。一些艺术家会员纷纷回复关注，管理员发现后立刻置顶，并引导用户讨论救助方案，日志回复数达到130多个。2月16日，蜂巢网发起一个官方活动《活动信息 -- 急救！救助我们病危的诗人何路！》  ，组织艺术家捐款救助何路，同时组织老会员在蜂巢网和其它一些艺术网站发些讨论文章造势，引起公众关注。17日北青报报道此事，诗人何路的病危事件开始进入普通公众视野，蜂巢网同时不断置顶跟进关注事件动态，组织会员不断讨论；发动艺术家相互宣告募捐，几天下来共为何路募得8万多元善款。同时在红网、北京电视台、新浪等媒体也都报道了何路事件，搜狐论坛、天涯等社区里也就该不该救助贫困艺术家展开了激烈的辩论！蜂巢网会员也不断参与到相关辩论中，在此过程中会员间的感情关系得到了巩固，用户对蜂巢网的品牌认可度明显提高！


何路事件部分相关链接：

蜂巢网：何路病危原帖地址：http://www.artcomb.com/space-2248-do-blog-id-1729.html

蜂巢救助活动页面：http://www.artcomb.com/action.php?ac=show&id=7

红网：刘海明《上岸吧，飘着的艺术家们》http://hlj.rednet.cn/c/2009/02/19/1709946.htm

天涯地址：http://www.tianya.cn/publicforum/content/no01/1/397734.shtml

北青报：宋庄艺术家募捐　筹款救助诗人：http://bjyouth.ynet.com/article.jsp?oid=48662522



蜂巢组织的话题讨论：

四：注重用户体验，细节处见功夫

记住，用户体验不仅仅是指网页的界面设计、操作体验，更重要的是无形的心理感受。要让目标用户感觉自己在这里是受关注的，让其有归属感和认同感。方法简单但需要耐心，就是经常关注与其打打招呼，投其所好留言或回复些他感兴趣的话题。这个在会员不多的前期较好办，人多了就需要把老会员利用起来常与一些不太熟悉的会员互动交流。建立志愿者制度是个好办法，可以帮助网站运营者减轻负担。同时应该注意引导站里的优质用户相互间建立起关系，体会思想碰撞的快感，这有助于巩固用户忠诚度。

对于页面设计，个人认为垂直站点简洁实用至上，不可太花哨，毕竟大家因交流需求而来。

关于广告：建议最好前期不放或少放，拿出来用于推介优秀站内信息，你所获得的回报绝不是你那丁点的广告费所能比的。

五：深挖用户需求，根据盈利计划整合行业资源

垂直SNS的最大盈利点并非广告，应是整合行业资源后带来的衍生服务。SNS的长项是经营人脉资源，而这是最可贵的，抓住了行业的精英群体也就抓住了精英们的钱袋子，剩下的就是如何投其所需推出相关服务了。

以蜂巢网里的艺术家群体为例来分析，艺术家们上网基本有几种目的：

1.与同行学习交流；
2.获取行业信息，寻找机会；
3.包装宣传自己，获取名声，提升影响力；
4.进行艺术品交易，出售自己的作品。

基于此种分析，蜂巢网在建站之初就明确了自己的盈利思路，即用SNS来构建一个良好的艺术生态环境。将未来的用户身份规划为以下几种：艺术品投资人（藏家）、画廊（艺术商业机构）、评论家、艺术家、爱好者，这样就可以基本形成一个完整的产业群体，蜂巢网的平台性质将越发凸显。在形成一定规模后再推出一些专业化的衍生服务（具体这里不便透露），收取服务费用。

需求和交易都在人之间产生，巨大的商机也包含其中，所以最关键的是先牢牢抓紧你的优质用户！


附一组蜂巢网用户数据：
蜂巢网在一直没有做过推广的情况下，现总注册用户3000+，其中通过人工实名验证的艺术家近400人。蜂巢里作品市场最高单价在千万元以上的活跃艺术家4人，作品最高拍卖单价在百万元以上的活跃艺术家7人，作品销售单价在万元以上的活跃艺术家近100人。用户人数不多，但整体质量非常高。一个站点首批用户的群体特征将会决定你以后的用户性质，一定要精！

六：善用开放平台，精选应用，提升站点竞争力

毋庸置疑，康盛提供漫游平台是很棒的服务，合理利用将有效提升网站竞争力，改善用户体验，节省自己的开发运营成本。

需要注意的是，对于垂直SNS，一定要根据自身特点精选漫游应用，不可贪多，应以实用工具类应用为主，不要盲目跟风其它SNS的热门应用。比如其它主流SNS都很热门的好友买卖、车位还有近期流行的农场游戏若开放到蜂巢网里，肯定无人问津，因为里面的用户都是有自己事业的成年用户，这类简单的小游戏只会让其反感。

应用实例：蜂巢网管理人员巧妙的利用漫游里的“好友印象”活跃站点，增进用户情感，效果却非常不错。比如一个老会员精心搜集站内一些活跃用户的“好友印象”截图，然后汇总起来发动大家一起打造一个“蜂巢超级八卦”：《看看别人眼里的你！》，结果反映热烈，用户参与性很强！

相信随着漫游平台的逐步强大，将会出现更多的精彩应用供大家选择。

待续～～～


关于垂直SNS的一点运营经验，现暂聊到这里，也欢迎大家一起交流讨论！说的不对的地方大家见谅，一笑了之，勿骂！

不够核心 这些内容也是我曾经的思考方向 但是我发现：这还不够核心 具体请参考 http://hi.baidu.com/writerrr/blog/category/sns%CF%B5%C1%D0 我已经感受到这些东西了 正在消化 希望对你有帮助——呵呵 能够思考的大脑 我喜欢

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塑料城市 发表于 2009-3-1 05:32

很不错，学习了！我也还在不断试错中！

写了那么多，先向版主把这个帖子设为精华吧，呵呵，好了，我现在再慢慢看

有点太理论化了