一招鲜吃遍天 UCH客服秘籍大曝光

UCHome做为康盛创想推出的新产品受到站长们的普遍欢迎，安装量逐日增高，正加速覆盖地方网站和专业垂直领域的大小网站。伴随着这种普及，有一些站长发现注册用户虽然已经有几千人了，但是活跃会员却不多。而UCHome这种模式尤其是是各种好玩的游戏，偏偏需要通过很多人之间的互动来提高网站粘性，除了继续从其他地方拉人过来之外，在站内该怎样努力才好呢？
      
       其实，在我之前写的很多文章里面都提到过网站当中一个重要的角色－－“客服（客户服务帐号的简称）"，对于网站来说，除了从技术角度不断打磨和优化页面和代码之外，我们在运营中更多的要依靠”客服“来发挥作用。

      我们可以利用网站管理员或者通过灵活的授权让热心会员，活跃会员担任起“客服”的职责。下面就来介绍一下UCH客服的秘籍吧！

秘籍一：基本功——设置客服为站点默认好友用户



设置，站点默认好友用户后，新注册用户会在第一时间自动加客服为好友，而且会自动接收到系统用客服帐号发出的一个简单的招呼——“打个招呼”。这样的好处是系统帮你完成，起码让网友在第一次登录时发现有人接待。当然，这种默认好友也不宜设置过多，副作用是，用户会发现这样的好友是系统硬推过来的，感觉比较生硬。

秘籍二：批量打招呼提醒新注册用户更换头像；


  
      用有用户管理权限的帐号登录后台，点用户，选择没有头像的用户，按照建立时间由近到远排序，就会轻松的找到刚刚注册，但是还没有更新头像的用户，全选之后选择



“向其打招呼”。打招呼的时候选择的语气不妨轻松随意一些，避免过于生硬。

        例如，用一个漂亮妹妹的帐号，对“他们”说：“你好啊~换个头像呗~”。
        虽然UCHome有换头像的任务，但是打招呼就更加人性化一些。

秘籍三：给在线会员打招呼，增加网站活跃气氛；

     同样的道理，我们把用户按照“更新时间”递减排序，就会搜索出最近在线的用户，给这些用户打招呼的效率很高，几乎是一呼百应，可以立刻活跃网站气氛，也方便做一些即时的通知。也比较适合站长或者网站管理员和活跃会员进行沟通，让活跃会员感觉到站长的存在和好客。而且通过打招呼会有很多网友主动加客服为好友，这个过程要比系统硬推给的好友要舒服而且自然的多。需要说明的是，用谁的帐号登录后台打招呼，这个招呼就是谁发出的。

秘籍四：客服留言的技巧

客服的留言的意义和普通会员的招呼不太一样，因为客服主要应付几种情况：

一、接待新注册用户；
二、适当的回应鼓励用户发表内容；
三、处理站内用户遇到的疑难问题；
四、代表网站官方发布信息，裁定争议；

但是，如果刻意的显示客服的存在会让用户感到受监视和不舒服的感觉，所以，在给普通用户留言的时候，应该尽量的采用网友之间常用的“网络语言”，例如下面这些：

给没有换模板的会员空间留言：
我换新模板了，来看看吧
你的主页什么都没有哦，来看看我的吧哈哈

给没有任何更新但是有登录的会员空间留言
最近什么都没弄？0..0....

一般性质的互踩：
路过帮你踩踩////
好啊 我来串串门 回啊
来看你啦
记得有时间来我空间看看哦！也帮我涨涨人气嘛！

给没有更换头像或者没有上传照片的会员留言
我怎么看不到你照片呀?
你好啊～换个头像呗～

这些基本上都是提醒和互踩性质的留言，而对于适当回应和鼓励用户发表内容的留言，其实在论坛或其他领域都有很多，比如，女孩上传照片，只要过得去都可以说“漂亮”“挺有气质的”；有人写一些对爱情的感受，可以根据情况说一些不痛不痒的话，例如“爱情就是这样”“究竟什么才是爱“，这些都可以自由发挥了，总之要让作者有受重视的感觉。

秘籍五：客服批量邮件

首先，系统内置了类似功能，我们可以设置一个时间段，当用户超过该时间段没有登陆时，系统会自动的发送通知邮件以此提醒用户登录，通知的内容一般为“某某某加你为好友”，“某某某给你打招呼”。



同样的在批量管理中的“用户”栏目，我们可以自定义的针对特定的用户，批量的发送一些有意思的邮件，以此来通知暂时离开的会员回来继续参与互动。如下图


类似的还可以借鉴“开心网”的“病毒式的邮件”通知：

我是你的宠物，我有新情况汇报
你已经有15天不来开心了，敢来看看吗？
你已经有16天不来开心了，是去拯救金融危机了？
你已经17天不来开心了，你是不是怕了？
注意，有人去了你的开心农场
几天不见，太阳晒得地都干了，去经营一下我的农场
有人想在开心网上明确你俩之间的关系，点击下面链接查看

另外，有一些特殊活动的通知，也适合用邮件通知。但是由于这种大量的邮件发送会加重网站的负担，在执行是要注意避开上网高峰时段和掌握发送的频率。


本文作者：张延鹏  （Discuz! 官方论坛ID：大鹏!）2009年3月

写太好了,马上学习,谢谢

感谢大鹏！！

这些都是很有用的招数~~~

((mk13))

学习

学习！！！

好文章 为什么没人顶

很好收藏了

为啥看不到图

学习了  谢谢！