如何提升用户的黏度

作为一个网站运营者，我们不得不面临这样一个问题，就是如何提高用户的黏度。广义的黏度指的是用户对网站的依赖度和忠诚度，而我们这里要讨论的黏度是指个体用户对于社区内某个或某些特定人群的交互的依赖性，而不是对UCH产品或者功能应用的依赖性。通常黏度越高的网站越体现价值，因此如何提高用户黏度是各网站运营的首要任务之一。
我们可以通过网络推广的营销战术，短时间内吸引到用户，但是想留住用户个人认为需要以下几个方面：

一、建立用户的归属感

      归属感是一个SNS终极要追求的目标，也就是我们所说的“文化”，文化是一个很奇妙的东西，似乎一切不可解释的问题都可以规结为文化问题，假如中国不能有一个SNS网站走Myspace的路子成功，专家会神秘地告诉你：这是文化差异导致的。虽然没人可以说明白，究竟怎么个差异法，或者怎么去避免这个问题的出现，但是，一种文化的形成对SNS的发展极为重要，猫扑的BT文化，天涯的高端评论文化，都能够让用户产生归属感，用户对产品的认同的最高境界就是：情感认同，如果用户从情感是认同你的，那么在用户眼里，你的错误也会是可爱的。这种力量是非常惊人的。

二、让用户体验到成就感

      用户贡献内容之后是否可以迅速获得积极的响应，用户提出的问题是否可以得到妥善的解决？这种成就感不应该仅是少数用户所能感受到的，而应该让你普遍的用户都感受得到，给用户成就感是一种产品理念，使的你的用户在参与住何活动时都体会赢家的感觉，即成就感。只有这样，用户才能保持持续的活跃度。而一个社区中，活跃用户的多寡是其最重要的指标。我们一直在头疼用户数不够多，一直在困扰为何越来越多的用户开始在你的社区里保持沉默，为什么用户的贡献激情消退的如此之快，归根结底在于用户没有办法在你这里享受到成就感。虚拟世界中，用户的成就感来自于群体的关注、他人的响应。可以注意到，一个成功的社区，总是能够有一种良好的机制和足够的联系通道，使得最隐蔽的角落中的新人也会获得成就感。

三、注重用户体验，细节处见功夫

      用户体验不仅仅是指网页的界面设计、操作体验等，更重要的是无形的心理感受。要让目标用户感觉自己在这里是受关注的，让其有归属感和认同感。方法简单但需要耐心，就是经常关注与其打打招呼，投其所好留言或回复些他感兴趣的话题。这个在会员不多的前期较好办，人多了就需要把老会员利用起来常与一些不太熟悉的会员互动交流。建立志愿者制度是个好办法，可以帮助网站运营者减轻负担。同时应该注意引导站里的优质用户相互间建立起关系，体会思想碰撞的快感，这有助于巩固用户忠诚度。

四、满足用户的虚荣心

      虚荣心在这里不是一个贬义词，它是一种认可和鼓励。当老会员对新用户进行了帮助和交流后，自然应该得到这样的认可和鼓励，这就好比论坛上的大侠一样，只是SNS网络中人人都可以做大侠。一个勋章、 一个头衔、一个道具、一朵鲜花等等都代表了这个会员曾得到的奖赏。正如论坛里有积分排行榜、发帖排行榜一样，UCH程序中也体现了更多展示明星会员的机会，现在站长只需要积极的调动会员们的热情努力促使他们感到这种成就感！

五、虚实结合是SNS成功的关键

      SNS之所以取得现有的用户规模，最主要的原因是梦想和现实的巨大差异。人们在高度紧张的生活之余突然发现一个可以超脱现实生活的去处，可以发泄，可以拥有，享受一种在现实生活中无法获得的感受。甚至有很多人痴迷于这种虚拟环境中，不能自拔。
而与现实结合中，一个最实际的问题就是虚拟货币与支付渠道。UCH中用户每天偷菜、倒车赚来的钱就是一种虚拟货币，但这种货币想要在实际社会中消费就很难，但我们可以用于站内的消费，比如“会员竞价”，而UCH即将推出的2.0版本更是在积分体系上做了很大的尝试，相信到时候，用户手里的虚拟货币将会有更广的消费空间。
      SNS社区的营销之道，是建立在用户关系基础之上的，只有用户关系不断扩张，才能带动SNS社区的发展，提高SNS社区用户的黏度，扩大SNS社区的影响覆盖面，从点到面的抢占，才是王道，通过用户带来用户，通过用户给用户带来快感，创造价值，这才是有意义的，也是绝对符合营销理念的，正所谓“取之于用户，馈之于用户”。

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