关于所有的漫游收费插件，都需要配备在线客服

hmfsmile · 发表于 2009-8-13 14:03:42

本帖最后由甜甜糖于 2009-8-13 15:47 编辑

做游戏服务，在线客服支持，是最最基本的要求
而现在这些收费插件，服务态度比国企还差
建议开通收费的插件，一定要有在线客服支持，不能出了问题老让站长和漫游平台来承担
如果无开通在线客服的，建议都取消漫游币支付

网站、插件、平台三者是捆绑在一切的利益共同体，希望能各自能承担自己的责任

hmfsmile · 发表于 2009-8-13 14:06:54

请漫游平台把问题规范化，都已经运行这么久，还没有拿出一个好的解决方案，就整天让站长在这边开骂

躲在厕所数钱 · 发表于 2009-8-13 14:10:19

康盛的管理层问题
版主乱封号删帖也是个重大问题
已经和康盛管理层反应过了

hmfsmile · 发表于 2009-8-13 14:12:28

现在最大的问题，就是对插件开发商的约束力，站长在这方面一点发言权都没有，唯一能做的就是关闭插件，但对于收费插件，站长如果关闭，付费用户肯定会找站长理赔，而不是找插件开发者

飞翔 · 发表于 2009-8-13 14:28:21

楼主你好，不同的游戏服务体系也是不同的，并不是所有的游戏都有在线客服解答玩家的问题，而且在线客服也分为电话客服和论坛客服
因为漫游平台收费的应用较多，不能让来自不同公司的客服统一在一起上班
而我们漫游有论坛在线客服和电话客服，有问题可以第一时间联系，我们也会立即转达给开发者
都在解决，而问题不会是一下解决的
所以请大家能够理解

hmfsmile · 发表于 2009-8-13 15:05:45

5# 飞翔

为什么不能变通下，非要这样周转
比如在插件页面底部增“我的漫游币”增加在线客服QQ按扭，有问题可以直接反馈给插件开发商，开发商马上给客户回答，这个要求不过分吧

我想游戏开发商也想第一时间解决用户的问题，现在是流程有问题

hmfsmile · 发表于 2009-8-13 15:07:20

只要漫游平台做一些改进，完全可以解决三方的矛盾，而不是按照现在这样，矛盾越来越大，不解决，不改进

hmfsmile · 发表于 2009-8-13 15:13:31

现在的流程是：1：用户发现问题 2：网站管理员回答，解决不了的，找用户拿漫游id 3：发布到漫游平台 4：漫游反馈给游戏开发商5：游戏开发商再反馈给漫游 6：漫游再反馈给网站管理员。7：网站管理员在反馈给用户8：如果问题没有解决，重新走流程
老大计算这个流程的时间成本吧
为什么不能是这样的流程1：用户发现问题：2：游戏开发商回答

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