SNS客户心理分析

严格讲，国内SNS并非Social Networking Services（社会性网络服务），而是Social Network Site（即社交网站）。以人人网（校内网）、开心网、51.com这三个SNS平台为代表，结合一些相对可靠的数据，不难归纳出主流SNS用户的共性。

参考大度咨询8月份调研数据及通过python程序获取校内、51.com最新应用数据，归纳出几点关于国内SNS共性特征：

一、用户特征

1、基于用户互动的小型WebGame平台;

2、男女性用户比例基本平衡（男性52.5 ： 女性47.5）;

3、主要用户群体年龄分布在16~30岁之间。其中21~25岁占主要用户群体的59.1%;

二、分析SNS基础应用使用情况：重展示 轻交互

基础应用有六个，分别是：日志、相册、礼物、分享、投票、记录，用户使用百分数具体如下：

相册：81.3%　　日志：72.1%　　记录：67.6%　　分享：48.4%　　礼物：37.2%　　投票：32.4%



紫色表示女性用户数据，蓝色为男性用户数据

从分布图可见男女性别用户使用基础应用的场景基本一至。另外，两个有波动的数据也需要重点关注：记录和礼物。SNS“记录”是即时博客（迷你博 客）是的缩影，受国内外即时博客不能访问影响，导致记录的使用率大增，因此，SNS“记录”还有挖掘的余地;而“礼物”应用缺乏互动性，且受个别SNS平 台收费的影响，导致使用率有所下降。一系列的数据表明，在基础应用环节上，用户交互行为需求较弱，但有很强的展示心理。

三、分析热门应用之间的共同点（高黏性应用必备特征）

以校内网（人人网）和51.com为代表，从xnapps获取最新用户数据（9月9日），通过安装总用户数及单日活跃用户数进行交集筛选横向筛选，得到一系列重复的应用。

1、校内网（截至9月9日，共有988个应用）

按应用按总用户数筛选的TOP20应用分别是：开心农场、狗狗、小游戏、阳光牧场、小游戏中心、开心农民、测试、极速飙车、开心水族箱、德克萨斯扑克、全民斗地主、争床位、踢屁屁、我的餐厅、胡莱旅馆、开心鱼塘、荣光医院、新同居时代、篮球巨星、酒店大亨

按活跃用户数筛选的TOP20应用分别是：开心农场、阳光牧场、开心农民、开心水族箱、开心鱼塘、胡莱旅馆、楼一幢、荣光医院、我的餐厅、动物乐园、狗狗、开心猪倌、篮球巨星、德克萨斯扑克、泡泡鱼、海底总动、篮球无限度、小游戏中心、幸福厨房、疯狂白领

经总用户数和活跃用户数二个维度产生的交集应用为：开心农场、狗狗、阳光牧场、小游戏中心、开心农民、开心水族箱、德克萨斯扑克、我的餐厅、开心鱼塘、篮球巨星、胡莱旅馆、荣光医院



校内网（人人网）TOP20应用使用情况　　当前共有988个应用程序

2、51.com（截至9月9日，共有93个应用）

按活跃用户数筛选的TOP20应用分别是：51花园、梦幻西游、KFC、吸乐无穷、明星爱上我、我买了学校啦、欢乐卡片、模版变变变、蚂蚁家园、欢乐动物园、卡通照片制作

按活跃用户数筛选的TOP20应用分别是：51花园、欢乐动物园、模版变变变、城市轨迹、小傻瓜家装秀、蚂蚁家园、欢乐卡片、KFC、吸乐无穷、海底世界、梦幻西游

经总用户数和活跃用户数二个维度产生的交集应用为：51花园、梦幻西游、KFC吸乐无穷、欢乐卡片、模版变变变、蚂蚁家园、欢乐动物园



51.com TOP10应用使用情况　　当前共有28个应用程序

将校内网和51.com的交集应用进行分类，大致可分为需求型互动（农场类）、养成展示类（如狗狗等）、休闲游戏（棋牌类）、嵌入式合作（如 KFC吸乐无穷）和DIY型（如模版变变变）5类，其中需求型互动应用（开心农场、阳光牧场、开心农民、开心鱼塘、荣光医院、我的餐厅、篮球巨星、胡莱旅 馆、51花园、欢乐动物园、蚂蚁家园都属于需求型互动应用）最受用户欢迎，见下图。



需求型互动应用有下列相同的特征：

具有需求冲突的特点（如游戏积分、游戏道具等）

互动场景多（不仅仅是好友买卖、停车贴条那么枯燥）

场景简易，可快速完成周期任务（饲养动物、收割农作物只需点击几次鼠标即可完成一个周期任务）

规则简单，多数用户无需阅览帮助即可上手

任务线长，需耗费较多的时间跟进任务以获得心理需求（运营方可根据运营需求随时扩展任务，如增加游戏道具、游戏周期任务）

在实际操作中还需要关注更多的细节问题，如用户体验，如价值链体系、互动任务体系等，留待大家思考。

恩，分析的很有道理，重点还是游戏

分析的很有道理。

有道理，国外网络商务应用很广泛，国内却是乏娱乐化

顶顶。。。