做好FAQ，帮助用户迅速熟悉UCHome 具体操作方法For2.0 1.5

做好FAQ，帮助用户迅速熟悉UCHome 具体操作方法
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一、什么是FAQ以及FAQ有哪些作用？
     
      FAQ是英文Frequently Asked Questio 的缩写，中文意思就是 “常见问题解答”。在很多网站上都可以看到FAQ。FAQ列出了一些用户常见的问题，是一种在线帮助形式。在使用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单、但不经过说明很难搞清楚的问题，有时甚至会因为这些细节问题的影响造成用户的流失。其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是FAQ的价值。
      在运营网站中，FAQ被认为是一种常用且有效的在线用户服务方式， FAQ可以帮助用户解答80％的一般问题，这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，它可以有效的帮助用户快速熟悉网站，并可以使用户快速进入“角色”，让用户成为网站的主人。因此，在运营一个网站时，FAQ 的建立是相当重要的。

二、确定UCHome中FAQ包含哪几方面的内容

     对于一个初来乍到的新用户，刚进来时都有摸不着头脑的感觉，不知道从何下手。如果没有相应的引导我们就很有可能会流失这部分用户。这时我们需要有针对性的写一些FAQ教程，来给用户作出相应的引导。我们可以从以下几方面进行引导：
    1、新手快速入门指南
     在运营中发现很多新用户经常会说不知道怎样在UCHome中玩。这时我们就需要向用户介绍网站中都有什么好玩滴，告诉用户可以网站中建立属于自己的空间、在这里可以交到很多朋友、和朋友分享你的生活点滴（心情、照片）、玩时下最好玩的游戏、DIY自己的个性的空间主页。
      SNS真正的核心是“关系”，因此，在入住UCHome后需要先加几个好友，也就是说玩任何东东都要和朋友一起玩才有意思。接下来就需要向用户介绍怎样完善自己的资料、怎样上传头像、怎样找到你要的朋友、怎样选择个人主页风格，在UCHome中有哪些好玩的游戏、怎样上传你喜欢的照片（很多人喜欢看哦，这样可以大大提高你的人气）、利用迷你博客记录你的心情，让朋友知道你在做什么，还可以找到相同心情的朋友。你可以分享你最喜欢听的歌曲、最搞笑的视频、最好玩的网站、最好看的动漫等……
     上面的介绍中最好以图文并茂的方式展示给用户，图片的展示可以让用户能更直观的了解，记忆更深刻哦。
当用户入住UCHome 网站一段时间后，对网站有了一定的熟悉后，他们往往会有以下几方面的问题：
     2、UCHome的积分有什么用？
     对于入住UCHome有一段时间的用户，他们往往对积分的问题比较关注。积分的作用会直接影响到一部分用户在网站中的行为。站长应该在FAQ里告诉用户积分有哪些作用。一般来说积分有以下几点作用
     1）、提高用户在网站中的用户等级、用户等级的说明；
     2）、提高用户在网站的人气，积分高了，你可以通过“榜上有名”大大提升你的人气；积分高了，你在“积分排行榜”里就越靠前，会有很多朋友看到你；积分高了，可以提高自己在网站里的知名度，会有很多朋友给你发消息的，就能结识到很多好朋友！
     3）、实现自我价值，积分积累的越多，说明你在俱乐部中越活跃、卖力，等级也就越高，自己的名字就会出现在排行榜中，甚至出现在网站的首页上，看到自己的名字出现在首页上，是不是很有满足感和成就感呢！
      4）、积分兑换空间相册，相册空间越大，精美图片越多，会有更多人来关注你的照片，无形中，大大提高你的人气哦；
      5）、创建自己的群组，当你的等级达到一定级别后，你就可以创建自己的群组，自立为王哈；
      3、怎样提高自己的积分
      用户已经知道了积分的作用，那么我们还应该告诉用户怎样才可以提高积分。参加有奖活动，这个最容易啦（天上真的有馅饼哦），在网站发布日志、记录心情、上传美图、发布话题、给朋友的日志、图片、话题等回复既可以和好朋友拉拢关系又可以获得积分。一举两得哦！

三、怎样创建FAQ

     站长可以选择以日志的形式，或是在群组中以话题的形式来展示这些FAQ内容。FAQ的内容都完善后，我们需要将FAQ文章集合起来放到网站显眼的位置展示。用户对UCHome网站首页的依赖程度有80.65%，所以将FAQ的集合放到网站首页是最有效的位置。
我们可以将FAQ的集合以模块的形式展示在网站首页的侧边拦。见下图


1.5的用户
找到space_feed.htm
在<div id="sidebar">
        <!--{if $task}-->
        <div class="ye_r_t"><div class="ye_l_t"><div class="ye_r_b"><div class="ye_l_b">
                <div class="task_notice" style="width:230px;">
                        <a title="忽略" class="float_cancel" href="cp.php?ac=task&taskid=$task[taskid]&op=ignore">忽略</a>
                        <div class="task_notice_body">
                                <img src="$task[image]" alt="" class="icon" />
                                <h3><a href="cp.php?ac=task&op=do&taskid=$task[taskid]">$task[name]</a></h3>
                                <p>可获得 <span class="num">$task[credit]</span> 积分</p>
                        </div>
                </div>
        </div></div></div></div>
        <!--{/if}-->
在后面添加
        <div id="sidebar">
                <div class="sidebox">
                <h2 class="title">用户指南</h2>
                <ul class="line_list">
                        <li$actives[blog]><a href="http://www.sishuwujing.cn/space.php?uid=1&do=thread&id=211">新手快速入门指南</a></li>
                        <li$actives[blog]><a href="http://www.sishuwujing.cn/space.php?uid=1&do=thread&id=210">思书悟经社区的积分有什么用</a></li>
                        <li$actives[register]><a href="help.php?ac=register">注册</a></li>
                        <li$actives[home]><a href="help.php?ac=home">我的首页</a></li>
                        <li$actives[space]><a href="help.php?ac=space">我的主页</a></li>
                        <li$actives[doing]><a href="help.php?ac=doing">随笔感悟</a></li>
                        <li$actives[blog]><a href="help.php?ac=blog">日志</a></li>
                        <li$actives[album]><a href="help.php?ac=album">相册</a></li>
                        <li$actives[share]><a href="help.php?ac=share">分享</a></li>
                        <li$actives[mtag]><a href="help.php?ac=mtag">群组</a></li>
                        <li$actives[cp]><a href="help.php?ac=cp">空间设置</a></li>
                </ul>
                </div>
        </div>
     这样用户一打开首页就可以非常直观的看到FAQ的标题了。
www.sishuwujing.cn/space.php?uid=1&do=thread&id=211新手快速入门指南
www.sishuwujing.cn/space.php?uid=1&do=thread&id=210思书悟经社区的积分有什么用
这两个文件是自己写的，您可以结合您自己的网站编写！然后替换。
2.0的用户同样找space_feed.htm
        <!--{if $newspacelist}-->
        <div class="sidebox">
                <h2 class="title">
                        <p class="r_option">
                                <a href="space.php?do=top">排行</a>
                        </p>
                        热烈欢迎新成员
                </h2>
                <ul class="avatar_list">
                        <!--{loop $newspacelist $key $value}-->
                        <li>
                                <div class="avatar48"><a href="space.php?uid=$value[uid]"><!--{avatar($value[uid],small)}--></a></div>
                                <p<!--{if $ols[$value[uid]]}--> class="online_icon_p" title="在线"<!--{/if}-->><a href="space.php?uid=$value[uid]" title="{$_SN[$value[uid]]}">{$_SN[$value[uid]]}</a></p>
                                <p class="gray"><!--{date('n月j日',$value[dateline],1)}--></p>
                        </li>
                        <!--{/loop}-->
                </ul>
        </div>
        <!--{/if}-->
在后面添加
        <div id="sidebar">
                <div class="sidebox">
                <h2 class="title">用户指南</h2>
                <ul class="line_list">
                        <li$actives[blog]><a href="http://www.sishuwujing.cn/space.php?uid=1&do=thread&id=211">新手快速入门指南</a></li>
                        <li$actives[blog]><a href="http://www.sishuwujing.cn/space.php?uid=1&do=thread&id=210">思书悟经社区的积分有什么用</a></li>
                        <li$actives[register]><a href="help.php?ac=register">注册</a></li>
                        <li$actives[home]><a href="help.php?ac=home">我的首页</a></li>
                        <li$actives[space]><a href="help.php?ac=space">我的主页</a></li>
                        <li$actives[doing]><a href="help.php?ac=doing">随笔感悟</a></li>
                        <li$actives[blog]><a href="help.php?ac=blog">日志</a></li>
                        <li$actives[album]><a href="help.php?ac=album">相册</a></li>
                        <li$actives[share]><a href="help.php?ac=share">分享</a></li>
                        <li$actives[mtag]><a href="help.php?ac=mtag">群组</a></li>
                        <li$actives[cp]><a href="help.php?ac=cp">空间设置</a></li>
                </ul>
                </div>
        </div>
     这样用户一打开首页就可以非常直观的看到FAQ的标题了。
http://www.sishuwujing.cn/space.php?uid=1&do=thread&id=211新手快速入门指南
http://www.sishuwujing.cn/space.php?uid=1&do=thread&id=210思书悟经社区的积分有什么用
这两个文件是自己写的，您可以结合您自己的网站编写！然后替换。

     如果站长觉得上面的方式较繁琐，那么我们可以将FAQ 的文章整理到一个集合文章中，并利用UCHome本身的广告设置和全局动态将FAQ的集合帖标题展示出来。下面我们就广告设置为例简单说明一下
       登陆UCHome后台，基本设置-〉广告设置，点击“添加新广告” 按钮来添加一个新的广告，



四、小结
      站长可以根据自身网站的情况，建立适合自己网站的FAQ系统。当用户遇到问题时，他们就可以在网站的FAQ系统里快速地找到问题答案。用户的问题得到解决后，他对这个网站的好感就会提升，从而对提高用户和网站之间的粘合度也是有帮助的。另外，FAQ系统也是衡量一个网站用户体验好坏的一个重要标准。

沙发自己坐

楼主辛苦了，整理的那么全面！赞一个！

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4# diomen


    谢谢支持

借宝地招友情链接，谢谢。 www.p2ping.com  要求百度google收录正常，做的PM或者Q我。

呵呵，FAQ加强版！

7# 外传


   方便大家

留个脚印  ....

9# Imabird


    谢谢支持