李智：B2C商城应重视提升网站的附加值

随着网络购物的发展，在网购人群中衍生出了新的群体-“试衣族”。由于网购价格便宜，“试衣族”把商场与实体店当做试衣间，遇到合适自己大小的服装、鞋帽等商品，便记下该商品的货号，再进行网购，由此还引发了一场店家与网购“试衣族”的货号躲猫猫大战。

      “试衣族”只试不买而进行网购的行为传递了这样一个信息：网购吸引消费者的一个重要因素就是价格，但网购过程中缺乏真实的用户体验以及相应的各项服务，所以会有“试衣”的行为。由此我们也能够感受到，“试衣族”的出现也正体现了购物网站的某些不足。购物网站商品价格虽低，但相应的附加值也同样不高。

       价格是网上购物商城和店铺的天然优势，但是过低的价格会导致消费者心理上的怀疑；另一方面，消费者又不会计较差额较小的价格，大家关注更多的是这个商品价格中包含的附加值，购物网站的发展单纯的依靠价格战是行不通的。因此，网上商城发展过程中，应足够重视提升网站的附加值。

       提高商品的附加值也就意味着如何为消费者提供更多商品信息之外的有效信息，能够让消费者放心地进行网购、获得贴近真实的体验、享受优质的服务。例如在壹零茶具商城（Tea10.com）购物的客户，不论是购买小件还是大件商品，商城都会免费送两小包新上市的铁观音茶叶给客户品尝。由于茶叶不是标准化产品，一般的客人如果不先去品尝，很难判断自己购买的茶叶是否符合自己的口感。这种先试后买的模式，很大程度解决了客户的网购顾虑，从而也提升了商城的附加值。

       任何一家B2C商城，不论是采取定期发送产品资讯（目录、邮件或短信）等方式，还是其他服务手段。如果具备优质客户服务品质的同时，进一步提高网站或商品的附加值，那么更容易形成一种品牌；当客户逐渐认可你这个品牌的时候，网站的转化率和回头率自然也大幅提高了。

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说的很有道理。。