软件变服务势不可挡 瑞星将推"在线专家门诊"

作者： CNET科技资讯网
CNETNews.com.cn 2005-11-09 01:23 PM

CNET科技资讯网11月9日北京报道 在年度新品2006版杀毒软件即将发布的前夕，瑞星在安全行业举起" 软件变服务" 的大旗。据透露，瑞星即将推出完全基于互联网应用的" 在线专家门诊" ，并将它和06版新品全面整合。
瑞星副总裁毛一丁表示，这是安全软件革命性的变革，当用户遇到病毒、黑客等威胁时，将无须象以往那样消极等待，而是立刻通过网络获得安全专家的救助。
瑞星向媒体描述的2006新品和" 在线专家门诊" 另人心潮澎湃，用户的电脑遇到麻烦，可以立刻通过杀毒软件和瑞星网站建立沟通：快速反应部门将远程提取病毒样本，并在数小时后提供解决方案；服务工程师可以通过在线聊天、网络电话等方式，了解电脑故障状况、诊断并解决问题；反黑客专家将远程指导用户对防火墙进行设置，记录、提取黑客的IP地址……。
瑞星" 在线专家门诊" 集" 电脑体检、故障诊断、答疑、紧急救助" 等功能于一体，它将瑞星新病毒快速反应部门、互联网攻防实验室、呼叫服务中心等所有技术力量的网络入口，整合在瑞星官方网站中。
届时，2006版瑞星杀毒软件在全面升级传统功能的同时，还将扮演" 在线专家门诊" 客户端的角色，成为每个用户接入瑞星安全网络体系的窗口。
众所周知，日趋成熟的网络环境为病毒和黑客提供了高速传播和广泛攻击的便捷条件，传统的防毒反黑产品面临着严峻的挑战。瑞星的策略是，充分利用互联网，为用户提供即时、个性化的安全服务。
毛一丁解释，瑞星的" 在线专家门诊" 就是一个面向普通用户的安全平台，一个多功能的" 网上电脑医院" ，它的背后是百余名安全工程师组成的强大团队。
" 软件变服务" 是近年来IT行业公认的发展潮流，而软件互联网化，正是目前网络条件下" 软件变服务" 的最好方式。前不久，微软发布了"Windows Live"，开始把软件产品全面"Web" 化。与此相似，瑞星的全面互联网化，既是用户和市场的需求所在，也是整个软件行业向服务转变的必然趋势。
瑞星研发部总经理王耀华认为，瑞星在互联网大潮中扮演着双重角色--既要做网络安全的守护者，帮助用户抵御各种网络威胁；又要积极应用各种成熟的网络技术，不断提高产品和服务水准，为用户提供更完善、快捷的安全解决方案。他透露，即将发布的2006版新品就是根据这个思路来做产品规划和研发方向的。
作为一个传统的安全软件厂商，瑞星表示，无意象微软或Google那样引领网络潮流，但是如何将互联网应用整合在杀毒和安全产品中，是长久以来不断思考的问题，这也是安全行业发展的必然趋势。
毛一丁告诉记者，面对互联网大潮，瑞星的原则是" 前瞻而务实" ，瑞星给自己的定位是" 一方面，从反病毒转向全面的互联网安全，做全方位的网络卫士；另一方面，要成为成熟的网络技术和应用模式的积极实践者"。可以说，即将发布的2006版新品，就是瑞星在" 软件变服务" 和互联网化方面的大胆尝试和变革。

竞争真的是越来越激烈了，呵呵，良好的服务意识就能在商场里立于不败之地啊。

是啊，现在很多厂商卖的就是服务，现在瑞星这么做说明他们很有战略眼光啊，能适当的改变一直以来的经营模式，瑞星真不亏为中 国杀毒软件的老大啊，现在就要看服务质量了，如果瑞星肯用心做，一定会赢得广大用户的心，上面说网上电脑医院，是不是只要电脑有问题就能找瑞星还是只有中毒时才能找呢，如果电脑只要有问题就能找瑞星的话，这个服务就算是收费的，我也原意付款啊，好希望是这样啊，现在我的电脑有问题了，只能找朋友来看，那帮家伙每次都要让我请吃饭，每次还都挑最贵的吃，心里很不爽啊。

哈哈,4242,有了瑞星的在线服务以后在也不会被人宰割了,帮我们省了不少银子啊,希望快点推出...期待ING

是啊，你不知道我那个朋友多黑，每次都要吃掉我半个月的工资，NND。

目前国内的商家中也就只有瑞星能够做到这样的服务了！

软件能做到这样的服务也算为用户想到家了，像3楼说的，这可真方便了我们这些菜鸟

既要做网络安全卫士，帮助用户抵御各种网络威胁；又要积极应用各种成熟的网络技术，不断提高产品和服务水准，为用户提供更完善、快捷的安全解决方案。看来瑞星要两手一起抓了。

瑞星的确是很不错的，我买瑞星就是看上了他的服务，本来吗，一个软件产品特别是这样的防病毒产品最重要的就是售后的服务了