O2O是电商行业最近几年兴起的一个概念,O2O(Online to Offline and Offline to Online)分两种,一种是把消费者从线上带到线下消费,一种是把线下的群体带到线上消费,笔者之前创业的一个项目就是属于后者。即定位二三线城市,针对线下主力消费群体卖当地没有的品牌产品,以在商业繁华社区建立体验店模式实现销售服务。很类似英国的argos电子商务模式,这个模式在英国很成功。但是我今天想探讨下第一种O2O即是指把线上的消费者带到现实的商店中去——在线支付购买线下的商品和服务,再到线下去享受服务。目前较火的团购,就是O2O模式中的一种。
其实O2O在中国是最早的电商模式之一,携程的模式就是典型的O2O模式,只不过他只是实现了信息流,资金流和服务是在线下实现,可以说是一种阶段性的模式,O2O最终需要实现信息流和资金流在线上实现,商业流和服务在线下实现。
必须要实现线上支付:我始终认为,没有全程线上的体验,没有线上的支付,要谈网站的黏性都是枉然,消费是一件很严谨的事,只有真正支付了,消费了客户的体验才会深刻,也才有可能形成消费习惯。
建立信用机制:团购、分类、评价类网站都没有解决这个问题,评价类试图解决,但是如果没有实际消费为基础的评价都是值得怀疑的,团购、分类就更不用说了,几乎就是空白,这一点淘宝已经给我们做出了一个成功的范例,完全可以借鉴。只有在建立信用机制、体系基础上才可能谈服务,谈有序的竞争,谈商业环境,那种寄希望于道德的力量改变这一切,基本都是扯淡的。
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