英文用户，指定的用户空间不存在

使用的是Discuz X2
英文的用户名，提示“抱歉，您指定的用户空间不存在”，并非中文用户名和静态解析相关问题。
这些并非个别英文用户，而是广告机器人的ID，无论用超版还是管理员都无法查看他们的任何信息。
从网上查找相关关键字，找到的都是中文用户名导致的解析问题。
所以来这里咨询，希望各位高手不吝指教，谢谢。

这种情况一般是用户确实已经被删除，或者是你站点的伪静态问题导致的。
这不是产品的bug 1

请问这样的情况要怎样解决，或者要去哪里询问？谢谢。