一冉网络“超强在线考试系统”的欺诈问题

我单位网站于2016年3月18日 16:43，用￥ 888.00 购买了应用中心一冉网络的“超强在线考试系统 高级版”，付款安装后，他们这个系统是严重的货不对版，没有任何产品说明资料和教程，至今为止这个系统基本上无法使用，属于刻意欺诈行为。一冉网络的工作人员没有帮我们做基本的设置，没有做好他们本应尽的职责和服务，他们所介绍的75项系统功能将近一半没有（如没有题目上传图片、题目视频、题目音频、防题目复制、特定用户组等，甚至批量上传题目的插件按钮都没有；）。而且工作人员(客服QQ40733081)的服务态度非常恶劣、傲慢专横，遇到不明白的问多几个问题就不耐烦、训人，把责任都推给客户，说客户没有做到好好琢磨、水平低。收了钱就不负责任，产品如其人品，超二，8毛钱都不值，希望朋友们不要上他们的当；同时强烈要求应用中心把这些劣质产品下架，以免他们坑害更多人，要求应用中心帮追回我们的货款888元。我们单位的网址是http://gdlsmxfx.org.
购买的所谓考试系统的安装位置为http://gdlsmxfx.org/bbs/admin.php?；我们购买的一冉网络考试系统的网址是https://addon.dismall.com/?@tp_exam.plugin；他们的在线考
试批量导入的网址是https://addon.dismall.com/?@tpgao_batch.plugin

以下是一冉网络的不实宣传：
【高级版888元】——功能强大，在商业版的基础上，包含了大部分常用组件及模块（手机版、批量导入，身份验证、试题同步、阅读理解、积分购买、题目上传图片、题目视频、题目音频、DIY调用、支持到G、防题目复制、填空题、特定用户组；共14个
），少部分特殊模块需要另外购买；其中以上有三个模块需另外安装模块，模块地址如下
手机版：https://addon.dismall.com/?@tpgao_m.plugin
批量导入：https://addon.dismall.com/?@tpgao_batch.plugin
试题同步：https://addon.dismall.com/?@tpgao_questionsyn.plugin

产品说明资料和教程非必须，有不懂的问题问开发者即可；
设置肯定是要站长自己做的，不然还叫什么站长呢，对吧。有不懂如何设置的，可以咨询开发者；

其余的您提到的问题，建议先上传证据，我们好受理通知开发者

在了，从做产品以来，我们就报着认真负责给每一位用户处理的态度，到目前为止，我们依然还是在提供给这位用户服务，从没说断过；
1、所有模块我们都有，请用户列出哪个没有，我会给出解答；模块对我们来说，只是代码，没有意义，不可能不提供的；而且已给用户安装，用户可以和说明中的比对并检查，如果有哪个不知道位置的，可以来问我，部分模块需要安装才会出现，但不要一味的自己认为没有就没有了，找不到的请咨询，试问这些模块你都有咨询过怎么安装、在哪里出现吗？；
2、该用户对我们的系统都还不熟悉，对于某些功能都不知道在哪里，怎么配置，QQ上也不怎么咨询，我给解答了的，也不去验证，就说我们的系统是虚假宣传，很多功能没有，实在是言之过早，并且还要求管理下架，不知用意何在。
3、收了钱就不负责任更无从谈起，我还帮该用户做了一个定制，用户导入会员并自动变组的插件，可以向用户证实，都是在收了钱以后完成的，目前定制功能都已测试正常了，但该用户竟然在插件没有任何问题，帮他还做了一个定制后，突然提出退款，我们不接受，毕竟给该用户定制和插件服务都付出了相当大的精力，然后它就跑来这里了

既然用户指证我们虚假宣传，那么请用户说明我们哪个模块、什么功能没有？民审作为第三方，在后台就可以帮你验证！

      在应用中心找到这个系统后，我们本着多交结朋友（多个朋友多条路）的心态，以原价888元购买了一冉网络所谓的“超强在线考试系统”（说好高级版包含所有的功能），出现沟通不畅时我们尽量耐着性子迁就他们，只要他们能兑现他们应该给我们的功能，我们不会跟他们计较，更不会在这里反映投诉。
　　在他们安装完成后，前台“试批量导入”没有任何入口，根本出不来卷，Q了客服，他要我们认真阅读“https://addon.dismall.com/?@tp_exam.plugin”的说明并下载资料，这里面只有些功能名称介绍；下载的“完整版功能模块清单”等，全部是些价格清单……再次联系客服，他回复“你安排个电脑老师来做吧，像你这样，我两个星期都教不会你……”“你想怎么样，你想怎么样？……”对客户进行无情奚落！
　　所谓的“定制用户导入会员”导入后全是乱码，根本没用。Q咨询客服，他说：“你要放下架子认真学，慢慢来学，不会就"baidu"一下……”，这样的服务态度，谁能接受，又因他们的这个系统的很多功能确实没有给到我们（或者是他们想另外收费），我们要客服在安装好他们的考试系统（我们的网站上）演示一翻他们这个系统的相应功能，客服不肯，说：“你想怎么样？……”所以我们提出退货，让他们删除他们的系统并退款。客服的回应“货款我是不退了，你向应用中心反映吧，走程序”……根本无法沟通，他非逼着我们走向应用中心投诉之路。我们想多结交个朋友的路给他堵死了。
1、与他们宣传的“39、增加前台发布试卷功能；”只能发布一份只有“试卷名称”“所属类型”“要求登录”“显示答案”“试卷说明”“随机模式”“练习模式”“提交查询内容”提示语，无法录入任何试卷内容，没有任何使用和设置说明或教程，客户怎么用？
2、这个系统的“试批量导入”必须是用admin账号在后台CSV文件导入，前台没有任何标签、按钮链接（客服不肯帮我们做，他只发了个网址http://www.gdlsmxfx.org/bbs/plugin.php?id=tpgao_batch:batch&step=one给我们，普通用户怎么用？）与他们宣传的“9、可以前台发布试题，同时支持以会员组编辑方式进行编辑；56、增加直接从WORD批量导入的功能，可以不依赖于传统CSV文件的导入”不符；
3、“试批量导入”只有“试卷类型、分数分值、题目类型”三项，而最简单的分数分值设置选项不起任何作用，根本不可能在前台上传图片和音频、视频，与他们宣传的“17、增加辅助功能，可以在辅助工具中，简单插入常见的一些符号；23、增加图片上传类型的题型（支持单选题，多选题，问答题和判断题）；33、增加多媒体功能；可以上传特定的MP3等文件；36、增加了多媒体功能，目前可以上传了指定的视频文件，播放一段视频（支持常见的MPG、AVI、FLV、MP4等）；”不符；
4、这个系统无法设置规定的“特定用户”进行考试，只有是网站的注册用户都可以参加考试，与宣传介绍的“24、增加特定用户组才可进入考场的功能；”不符；
5、没有“27、增加在线时长，不达标，不可进入考场的功能；”
6、没有“32、增加统计报表可以用户为对象进行查询的功能；”
7、没有“61、增加试卷加密码的功能”；
8、“成绩统计”功能，没有任何内容显示；
9、没有“31、增加对某些特殊试卷进行保护，不可复制题目及试卷的功能；”
10、普通老师出题后，无法对自己的试题进行修改编辑，必须由admin管理员操作。
因为我们无法获取到使用说明或教程，他们的这个系统的其他功能是否有，能否正常使用，鉴于我们没有实践过，出于公正的原则，暂不发表评论。

以下问题你只需要回答是或不是
1、我们的服务没断过
2、没有收了钱就不管事的情况
3、高级版所提供的模块，你并没有验证完，只验证了部分，还没有找到在哪，即使有些我告诉了你位置
4、购买前你只关心定制的功能和一个BUG的修复，以上提及的问题，你基本没有提及过，也没来问过我
5、即使是购买后，以上大部分功能，你还是没来问过我，就擅自下定结论没有，即使有些我告诉了你?
6、购买前，你有近1个星期的时间在看演示站，购买后的考试系统，和演示站是否相符？

提供FTP（用于删除定制插件）、网站后台、并屏蔽本贴，走退款流程。

看看：“你只需要回答是或不是”，什么样的客服态度！……
你所说的六点，只能说明你的不负责任（请你出示我们的QQ通话的全部记录，如果真有必要有我出示也行）：
1、“1、我们的服务没断过”，没有做过关于“考试系统”的服务，安装插件后，你除了做我们根本用不上的“用户导入”插件外，没有帮我们处理过（解决）任何考试系统的问题，问多几个问题就遭到无情的奚落。我们客户花钱本来是买便捷和开心的，现在是客服质疑、奚落客户，这不是“反”了吗？
2、“2、没有收了钱就不管事的情况”，请问你帮我们解决了什么问题？我以图片截图并做了详细注解的16个问题，你解决了那个问题（请出示当时我发给你的图片），你是不想处理，还是不会处理？
3、“3、高级版所提供的模块，你并没有验证完，只验证了部分，还没有找到在哪，即使有些我告诉了你位置”，这句话什么意思？你什么时候给过我们“高级版所提供的模块”，点击相应的网页是要我们另外付费的提示。
4、“4、购买前你只关心定制的功能和一个BUG的修复，以上提及的问题，你基本没有提及过，也没来问过我”，请出示我们的全部QQ通话记录和我发给你的截图注解图片（由我来提供也行），那是最好的说明。这只能说明你根本就是在推卸责任。
5、“5、即使是购买后，以上大部分功能，你还是没来问过我，就擅自下定结论没有，即使有些我告诉了你?”这句话什么意思？我催过多少次让你提供《使用说明书》或教程了？你有提供了或现场演示了吗？你没有做，一向你咨询，就让我们自己看，还奚落人。请出示我们的全部QQ通话记录和我发给你的截图注解图片，那是最好的说明。这只能说明你根本就是在推卸责任。
6、“6、购买前，你有近1个星期的时间在看演示站，购买后的考试系统，和演示站是否相符？”你提供的演示网站只有考试功能，没有出题功能的试验，我提出看看出题功能时，你不是一直在吹“我们三年的努力，那肯定没有问题……”，最后我要你来演示，你来了个“既然这样，你想怎么样？”“你向应用中心反映吧，走程序”……
我的时间是用来工作和解决问题的，不是用来扯皮和推卸责任的。你们的“考试系统”充其量只能是“练习插件”，目前根本不可能正常使用，不值得我们为此浪费时间，我们花钱买到的是一头雾水和晦气，已经全部关闭。如果你还有点良心，请把你的承诺兑现（该给我们的模板、插件），要不，就此打住！
就此打住！

民审K星客 发表于 2016-3-24 12:37
产品说明资料和教程非必须，有不懂的问题问开发者即可；
设置肯定是要站长自己做的，不然还叫什么站长呢， ...

你让客服请出示我们的全部QQ通话记录和我发给他的截图注解图片，一切都会明了了，说多了没有任何意思。其实你们管理员也可以查看得到他们这个系统是否与他们的介绍相符，你要我们上传证据，这里是禁止直接上传图片的，我们也不想因此浪费太多时间，对我们来说意义不大，我们已经破财费时费力付出很多，得到的是竹篮打水一场空，管不管看你们的了，谢谢！

gdlsfx 发表于 2016-3-25 16:52
你让客服请出示我们的全部QQ通话记录和我发给他的截图注解图片，一切都会明了了，说多了没有任何意思。其 ...

请不要那么武断，
1、谁举报谁举证，这在哪里都是硬道理。
2、这里从来都支持上传图片，请说话负责点。
3、别一句话推卸责任，管不管也是要双方配合的，如果各位都是当爷一样的态度我们是管不起的

民审K星客 发表于 2016-3-26 10:16
请不要那么武断，
1、谁举报谁举证，这在哪里都是硬道理。
2、这里从来都支持上传图片，请说话负责点。 ...

这是我当时向客服反馈、咨询的截图和注释。
http://user.qzone.qq.com/1520627372/4