Discuz! 应用中心客服组是官方的还是第三方外包公司？

⑧穿内裤 · 发表于 2016-9-8 16:04:16

民审K星客发表于 2016-9-8 16:03
您的利益我们一直是保护的，但您自己操作错误带来的结果，强行要求客服承担，似乎不妥吧。我们为您查询了 ...

其实在转移的时候给警告框框，红色大字提醒，比现在是好些

民审K星客 · 发表于 2016-9-8 16:06:16

OLDPANDA 发表于 2016-9-8 16:02
您与其在这里推脱，不如研究下，以后出现这样的问题，如何去应对客户，而不是已这样生硬的手段去解决问题 ...

如果是站长自己解绑导致的丢失，仍然只能是这样，平台已经标红多处提示，请勿轻易解绑，请勿轻易重装。但如果站长执意要这样操作，得承担相应的风险不是吗？任何人都得对自己的行为负责和承担风险。

如果是平台的问题，平台当然要帮助解决，如果是平台不能做的操作，无论如何也不能做。我们是平台，不能乱动站长授权，就是这样简单

民审K星客 · 发表于 2016-9-8 16:07:17

⑧穿内裤发表于 2016-9-8 16:04
其实在转移的时候给警告框框，红色大字提醒，比现在是好些

转移时有红色标注字体，此类问题的原因其实不是转移，而是重装站点……站长们动不动就重装，毫不顾忌任何可能的风险和后果……重装比买菜还容易……

OLDPANDA · 发表于 2016-9-8 16:09:21

⑧穿内裤发表于 2016-9-8 16:03
你也不能完全怪平台嘛，毕竟平台得维护双方的权益。当然如果让平台去转移授权，那肯定不妥的，估计他们也 ...

谢谢，不用了，希望用我这损失的这3600rmb，能提醒他们怎么去应对下一个出现我这样问题的客户，我只不过是DISCUZ里一个小客户而已，用他们的话说，我可以选择不用，也希望你能越做越好。

OLDPANDA · 发表于 2016-9-8 16:15:24

民审K星客发表于 2016-9-8 16:07
转移时有红色标注字体，此类问题的原因其实不是转移，而是重装站点……站长们动不动就重装，毫不顾忌任何 ...

DISCUZ的成长是由众多中小站长支持起来的，戴志康创立DISCUZ时没有今天腾讯收购后，这么嫌弃客户，我更没有想到一个腾讯旗下的公司，客服如此的不专业，用挖苦，挑衅，威胁，来回复客户，处理的结果并不重要，重要的是他代表着腾讯代表着 DISCUZ 代表着你们公司品牌的形象与价值，客户不会骂1003工号客服怎么样，客户会说腾讯 DISCUZ 怎么样，希望能引起你们的重视，希望你们越做越好，再见。

民审K星客 · 发表于 2016-9-8 16:21:51

OLDPANDA 发表于 2016-9-8 16:15
DISCUZ的成长是由众多中小站长支持起来的，戴志康创立DISCUZ时没有今天腾讯收购后，这么嫌弃客户，我更没 ...

没人嫌弃你，是你嫌弃客服人员……

客服把问题给你说清楚了，你不肯承认而已……

OLDPANDA · 发表于 2016-9-8 16:31:26

民审K星客发表于 2016-9-8 16:21
没人嫌弃你，是你嫌弃客服人员……

客服把问题给你说清楚了，你不肯承认而已……

您在 DISCUZ 作为 Manager 应该比我更明白 Manager 赋予的责任与义务，当客服没有仔细看客户的问题，就急于回答，遭到客户的质疑时，客服采取闭嘴瞎搞等侮辱性词汇时，发生这么严重的问题，你们还不惊醒，不研究在以后的服务中，如何规避这些问题，你可以说客户操作失误，但作为客服以这样的态度去面对客户，是很严重的渎职，你们也许没有输在技术上，但一定输在人心上。

民审K星客 · 发表于 2016-9-8 17:19:00

本帖最后由民审K星客于 2016-9-8 17:21 编辑

OLDPANDA 发表于 2016-9-8 16:31
您在 DISCUZ 作为 Manager 应该比我更明白 Manager 赋予的责任与义务，当客服没有仔细看客户的问题，就急 ...

客服的态度问题前面已经有人回答过了，您要是纠结于这一点，没有任何意义，我们会对客服进行批评，但是您的问题，客服回答是正确的，您的操作问题错误导致的丢失，我们不可能直接操作！

不要咬文嚼字抓着小辫子不放，更何况你放出的记录并不完整，一个瓶子碰不响，客服也是人，尊重要互相，强人所难可不好。因为比人不能帮你解决你的问题，就指责别人也不妥。

从另一个角度来说，平台本来没客服的，提供客服本身就是为站长考虑，人心如何您一个人也无法评判，建议只做好自己即可，谢谢。

民审大人 · 发表于 2016-9-8 17:53:18

本帖最后由民审大人于 2016-9-8 17:56 编辑

OLDPANDA 发表于 2016-9-8 16:31
您在 DISCUZ 作为 Manager 应该比我更明白 Manager 赋予的责任与义务，当客服没有仔细看客户的问题，就急 ...

记录显示客服从一开始就就跟你说了是授权丢失了没绑定QQ造成的，你始终不承认，一直认为是程序bug，是我们必须解决的。
然后反过来怪客服没有认真看图，客服表示这不是bug，你居然能威胁找客服要工号，明后天去公司找客服领导评理?

民审大人 · 发表于 2016-9-8 17:59:44

OLDPANDA 发表于 2016-9-8 16:31
您在 DISCUZ 作为 Manager 应该比我更明白 Manager 赋予的责任与义务，当客服没有仔细看客户的问题，就急 ...

然后还找客服索要你所有花费的发票，客服表示发票可以找对应的应用的开发者协商，你也是表示呵呵，说这是里北京，北京法院如何如何~~~

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